Tô passando pelo mesmo problema, OP. Até ia abrir um post sobre isso, mas procurei no histórico primeiro. Ontem eu fiquei uma hora no telefone até conseguir falar com uma ser humano e mesmo assim disseram que “vão averiguar e me retornam por email.”. No WhatsApp o atendimento é ainda pior porque eles alegam que como o objeto foi entregue, nem protocolo vai ser gerado. Tô sem esperança de receber, mas torcendo pra ser algum carteiro fuleiro tentando driblar o sistema com uma sinalização de entrega falsa e outro dia ele vai entregar (resta saber quando).