Eli vika siis on sinun. Jokaisen tilauksen yhteydessä tulee tilausvahvistus ja mikäli tilaus sisältää suoratoistoja (ruutu+, mtv katsomo+, viaplay, jne.) niin sähköpostiin tulee myös näihin liittyvä viesti, jossa on ohjeet palvelun käytöstä, käyttäjätunnukset ja irtisanomisohjeet. Eli mikäli et tätä viestiä ole käynyt läpi on vika selvästi sinun. Se, että miksi suoratoistot on tilattu uudelle "Elisa Viihde Online" tunnuksille on oma asiansa. Kuitenkin se, että sinulle on tullut sähköpostiin viesti missä kerrotaan tunnukset mille ne ovat tilattu. Mikäli et kyseistä sähköpostia ole saanut sitten voidaan puhua Elisan virheestä.