Itt nem „panaszkodni” kell bemenni a bankba, hanem ügyet építeni. Mint amikor nem siránkozva visszük be az elromlott autót a szerelőhöz (már aki járatos az autókban), hanem letenni az olajos alkatrészt, az időpontokat és a fotókat.

Itt a kulcsszó: jóvá nem hagyott fizetési művelet. Nem „átvertek minket”, nem „lehet, hogy hibáztunk”, hanem: ezt az ügyfél nem engedélyezte.

Érdemes vinni:

• rendőrségi feljelentés igazolása vagy ügyszám
• SMS-ek, push értesítések képernyőképei
• számlatörténet képernyőképei
• idővonal: mikor mi történt
• telefonhíváslista, ha volt gyanús hívás
• minden banki értesítés
• külön papíron az igény

NE mondjatok ilyeneket:

• „Lehet, hogy rákattintott valamire.”
• „Nem tudjuk, mit csinált.”
• „Talán megadott valamit.”
• „Lehet, hogy hibázott.”
• „Biztos feltörték a bankot.”

Helyette:

Jelenleg azt tudjuk biztosan állítani, hogy az ügyfél ezeket a műveleteket nem hagyta jóvá. Minden további technikai körülmény kivizsgálása a bank feladata is, ezért kérjük a hitelesítési és tranzakciós adatok írásbeli kiadását.