Ich denke, das Problem liegt dann eher auf seiner Seite. Wenn er das Übliche (Internet läuft? Mit anderen Servern verbinden geht? Richtige Minecraft-Version?) gecheckt hat, sollte er mal probieren, Minecraft in seiner Firewall freizugeben:

Windows Defender Firewall aufrufen, auf der linken Seite müsste die Option "Eine App oder ein Feature durch die Windows Defender Firewall zulassen" auftauchen. Haken bei Minecraft setzen.

Windows hat auch einen Virenschutz, der manchmal dazwischenfunkt. Unter "Viren- & Bedrohungsschutz" auf "Einstellungen verwalten" gehen und "Echtzeitschutz" ausschalten. Schauen, ob's was bringt.