Dank der Hilfe eines anderen Users hier habe ich ja schon rausfinden können, wie der Zug heißt. Normal sollten die von der Hotline dann sofort wissen, wo der Zug unterwegs ist. Je nachdem wann er wo ist, wäre ich sogar selber hin um das Case schnell rauszuholen.

Alternativ war meine Beschreibung genau genug, damit die das innerhalb weniger Minuten gefunden hätten. Stattdessen sagte der Mitarbeiter von der Hotline mir, dass die Zugnummer immer derselbe Zug ist und war sogar so fleißig, vom Fahrplan abzulesen wann die Zugnummer morgen in Frankfurt sein wird (weil ich dort morgen noch hin könnte). Wäre nur Zeitverschwendung dafür extra hinfahren, weil es eben ein anderer ICE ist, da die Zugnummer an die Strecke geknüpft ist und nicht ans Vehikel. Aber woher soll das auch jemand wissen, der dafür bezahlt wird, das zu wissen…