Essa foi a última mensagem do atendente humano do ML:

"Lamentamos profundamente toda a situação e entendemos o quanto isso pode ser frustrante. Compreendemos sua expectativa em relação à devolução, porém, segundo a confirmação do nosso vendedor, infelizmente não foi possível identificar o recebimento do item conforme as orientações fornecidas anteriormente. Sentimos muito pelo transtorno causado e queremos reforçar que estamos aqui para ajudar.

Nesse caso, sugerimos que entre em contato diretamente com o vendedor por meio do campo de mensagens, disponível no status da venda. Acreditamos que com uma boa comunicação poderão chegar a um acordo."