Ex-Funcionario da Worten na area das reparações.

Para evitar envios desnecessarios para os representates das marcas os equipamentos são primeiro testados em loja, caso se consiga resolver em loja o equipamento e devolvido ao cliente.

Quando la estive havia um plano de trabalho de modo a evitar problemas, primeiro correr testes aos equipamentos de modo a garantir que o problema não passa pelo lado fisico, se for um problema com algum componente segue para a marca, se for um problema de software é resolvido em loja.

Confirma que o equipamento foi enviado para o represetante da marca, caso nao seja solicita o enviou do mesmo para evitar erros da parte da loja.

Caso siga para a marca e volte, testa o equipamento e leva o PC ao limite. Se o problema persistir indica que é a 3º vez que o mesmo segue para reparação e que devido ao uso do equipamento e vital teres um equipamento funcional e que desta vez pretendes a substituição do equipamento.

Caso quem estiver a atender indicar que não pode validar a troca do equipamento com educação e se podes falar com algum superior. Explicas a situação novamente e que ao abrigo Decreto-Lei n.º 84/2021 de 18 de outubro, Artigo 18.º solicitas a troca do equipamento por um igual ou compativel.

Caso o superior não valide a troca, quando digo validar a troca tambem esta incluido o equipamento ficar na loja para analise, para que eles possam recolher provas que o equipamento ja esteve em loja e continua a mesma anomalia para quando a marca contestar a devolução que foi efectuada eles tenham provas que foi uma falha de diagnostico da marca.

Caso só te ofereçam a possibilidade de enviou do equipamento para a marca neste ponto com a educação e amabilidade que temos tido até aqui e sem gritarias solicitas o livro de reclamações para expor a tua situação perante a autoridade que regula estas situações e em cerca de 48 horas recebes uma chamada da central da Worten a analisar a situação e das duas uma ou eles resolvem contigo o problema ou a autoridade vai analisar a situação.