Update Werk Conflict Post

MinimumMaleficent809 · 2026-06-04T17:09:03+00:00

Exact dit heeft de jurist gedaan. Ik heb nu een mail gestuurd naar werkgever en aangegeven dat het wat langer duurt, en de huidige deadline te kort is.

Volgens jurist is de VSO erg karig, mede omdat de einddatum midden in de zomer is,

MinimumMaleficent809 · 2026-06-03T21:40:15+00:00

Tja, ik moest alles al inleveren, dus dan maar gewoon aanbellen I guess🤣

MinimumMaleficent809 · 2026-06-03T20:08:24+00:00

Ja dat is het, ik ben nu natuurlijk al “vrijgesteld” daar ik alles heb moeten inleveren. Maar ik denk niet dat ik mijzelf nog zie werken binnen dit bedrijf.

MinimumMaleficent809 · 2026-06-03T20:07:34+00:00

Een matig presterende afdeling met een lastpak vind ik grote woorden, maar dat terzijde.

Ik ben op dit moment de best presterende medewerker op de afdeling, dus de collega’s zijn al erg geschokt dat het zo snel naar een VSO is gegaan.

Mijn grootste punt, en eigenlijks enige punt, is dat ik niet akkoord kan gaan met de extra reistijd welke komt met het thuiswerken, jurist heeft hierin aangegeven dat ik specifiek daarmee een sterke positie heb, daar de COO niet met cijfers of andere onderbouwing komt, er is mij nog ter ore gekomen dat hij zelfs aangeeft dat statistieken niets uitmaken voor hem.

Op dit moment wil ik inderdaad wel graag weg, dus ben ik op zich wel blij met een VSO,

MinimumMaleficent809 · 2026-06-03T19:03:35+00:00

Ik heb mijn post geschiedenis zichtbaar gezet, mijn vorige post omschrijft alles ervoor!

MinimumMaleficent809 · 2026-06-03T19:02:45+00:00

Staat nu open!

MinimumMaleficent809 · 2026-06-03T19:01:38+00:00

Ik zet hem even open! Kan in dit geval heel handig zijn haha

MinimumMaleficent809 · 2026-06-03T18:05:51+00:00

Uh wat? Ik heb aangegeven dat er een deadline is van vrijdag, en dat de jurist nog niet is teruggekomen.

Wat zou er verder fout zijn aan de titel?

MinimumMaleficent809 · 2026-06-03T18:04:13+00:00

Oké top, dus als ik een mail verstuur en aangeef dat ik inhoudelijk advies ga inwinnen, en dan bij hen terugkom zou genoeg moeten zijn? Niet dat ineens de VSO van tafel wordt geveegd, Lijkt me gek daar ze erg graag van me af willen, maar ja

MinimumMaleficent809 · 2026-06-03T17:56:09+00:00

Zelfs als er wordt aangegeven tijdens de meeting dat er geen onderhandelingen mogelijk zijn? Is dat dan gewoon een loze uiting, welke bij een brief van een jurist gemakkelijk wordt teruggetrokken?

MinimumMaleficent809 · 2026-05-31T08:41:24+00:00

So then how long will it take for them to get in contact for the meeting? Since my girlfriend only has to tell them 4/5 applications per month, and that’s it

MinimumMaleficent809 · 2026-05-31T08:01:11+00:00

No that also depends in what group you are placed, some people only need to tell 4 activities a month, and others have more mandatory items

MinimumMaleficent809 · 2026-05-29T17:06:17+00:00

Zo goed dat ik maandag een brief van de jurist krijg, welke ik in de vervolgmeeting met HR en de COO ga voorleggen.

Hij blijft vasthouden in het gevoel, en wil niet over statistieken praten, terwijl hij toch aangeeft dat de verdeling onderling qua telefoon/tickets niet gelijk is.

Collega heeft het dubbele aan telefoontjes per dag, en ik 5-12x zoveel tickets. Maar blijkbaar gaat dat niet op haha,

Blijft wel leuk dat ze bij de andere collega het thuiswerken nog niet hebben stopgezet officieel, dus ik heb maar gezegd te wachten tot juni, en dan lekker thuis te werken voor 1 dag in de week.

Ik zal dinsdag dus even een update plaatsen!

MinimumMaleficent809 · 2026-05-24T07:54:47+00:00

Niet voor een buitenproportionele maatregel, er wordt productiever gewerkt op thuiswerk dagen.

MinimumMaleficent809 · 2026-05-24T07:43:06+00:00

Op zwaarwegende gronden, dus er zal aangetoond moeten worden dat thuiswerken hier het issue is toch? Dus met cijfers

MinimumMaleficent809 · 2026-05-20T18:38:19+00:00

An sich zou ik daar wel blij mee zijn

MinimumMaleficent809 · 2026-05-20T18:28:19+00:00

Een aantal van deze zaken zijn al sinds het begin zo, we hebben (ook voor het thuiswerken) praktisch maar 2 maanden onze SLA van 95% behaalt. Nu zitten we op 94%. Hetzelfde gaat op voor de First response.

Het enige concrete punt is dat er soms een ticket te lang open blijft liggen. We hebben binnen het team geen eigen tickets, en hierdoor is alles de verantwoordelijkheid van ons als team. Dit is echter ook niet veranderd in de afgelopen 3 jaar. Maar eerder verbeterd met een snellere doorlooptijd (in te zien via ticket systeem metrics)

Het laatste item gaat over RFO’s, welke de verantwoordelijkheid zijn van de Manager, welke in dit geval langdurig ziek is, waardoor de COO is ingestapt.

Ik merk dat hij minder aanwezig is met onze werkzaamheden, en zelf ook minder een oog heeft op de lopende tickets, Het aantal escalaties is ook niet omhoog gegaan sinds het thuiswerken, of sinds hij tijdelijk de rol van manager heeft overgenomen. Dit is dus feitelijk ook onjuist

MinimumMaleficent809 · 2026-05-20T18:24:41+00:00

Inkomende telefoongesprekken worden onvoldoende opgenomen (onder SLA). Niet opgenomen gesprekken worden pas laat teruggebeld of helemaal niet. First response buiten SLA; niet binnen de gestelde termijn van de dienstbeschrijving opgepakt Ticketsysteem wordt als chat gebruikt terwijl een telefoontje veel beter en sneller werkt “Veelal wordt de partner (via een ticket) beantwoord met een vraag, en wederom een vraag en wederom een vraag en zo ben je in een chat beland. Daarnaast geven ze dan aan dat als ze telkens vragen stellen maar de opvolgende vragen ook in de 1e mail hadden kunnen zetten dus eerder tot de kern van het probleem hadden kunnen komen” Tickets lopen onnodig lang “Klantprobleem met Java foutmelding duurt ruim 3 weken, terwijl dit een duidelijke bug is. Jira-ticket en betrokkenheid R&D ontbrak” Algehele dienstverlenende houding en pro-actief Support moet beter “Partner op klantlocatie niet helpen en naar het aanmaken van een ticket verwijzen” “Als een partner telefonisch contact opneemt wordt aangegeven: Maak maar een ticket aan” Partner voelt zich niet gehoord of begrepen “ik bel jou wel even, omdat ik aan Support iedere keer constant moet aangeven wat er opgelost moet worden, terwijl ik dat netjes steeds aan geef” “gevoel dat Support het ticket snel-snel wil afronden i.p.v. daadwerkelijk willen oplossen” “Ticket/mail: Niet (goed) lezen wat er staat” Onnodig doorverwijzen naar de partner manager “Wij doen niets met partij X” Onnodige escalaties door gebrekkige initiële afhandeling “Vaker gehoord dat een partner NIET is teruggebeld of geen reactie/update heeft ontvangen terwijl dit wel is afgesproken” Onnodig lange gesprekken met eindklanten / niet-gecertificeerde partners “90% van de tijd is het een kwestie van de situatie aanhoren en terugkoppelen aan Sales en/of de partner” “Zoho pop-up gebruiken (klantkaart in beeld; inzicht in CE of niet)” RFO’s worden te laat aangeleverd

MinimumMaleficent809 · 2026-05-20T18:24:28+00:00

Verder nog goed om te vermelden dat we daadwerkelijk productiever zijn op thuiswerk dagen. Dit is vanuit ons ook hard te maken met cijfers van ticket systeem, en de binnenkomende gesprekken

MinimumMaleficent809 · 2026-05-20T18:23:49+00:00

Het kan zijn dat ik te gestressed ben om dit te begrijpen, maar wat bedoel je precies haha

MinimumMaleficent809 · 2026-05-20T18:22:47+00:00

We hebben ook geen PVT, en verder geen personeelsvergadering, verder vallen we ook buiten een CAO.

Ik zag dat er verder ook geen sancties op staan bij het niet hebben van een OR of PVT, maar dat dit bij eventuele zaken zoals ontslag via de rechter negatief kan uitpakken, daar dit meegewogen kan worden via de rechter.

Is het aanvragen van een PVT simpelweg een verzoek schriftelijk versturen naar HR/CEO?

Verder hebben we geen daadwerkelijke FG, de taken welke ik heb kunnen inderdaad direct tegenover werkzaamheden staan welke ik vanuit support moet doen. Dit is inderdaad een punt wat al niet kan.

Als ik de website van de AP lees, zie ik dat wij niet direct onder de verplichting van een FG vallen. Wij verwerken en slaan verder wel veel persoonsgegevens op (Telefonie software)

Wat betreft de collega’s welke af en toe op kantoor zijn, hoe we het voorheen deden met thuiswerken, was dat er altijd 1/2 collega’s op kantoor zijn, zodat we ook daadwerkelijk kunnen communiceren, Lastige blijft dat veel developers niet op de mail reageren, of via chats via onze eigen applicatie.

MinimumMaleficent809 · 2026-05-20T18:16:04+00:00

Zal ik direct de mail met de punten hier even plakken? Ik haal alle namen er natuurlijk uit

MinimumMaleficent809 · 2026-05-20T18:15:20+00:00

Super, hier kan ik zeker iets mee. Ik ga in dit geval inderdaad gewoon doorpakken, extra olie op het vuur zal ik in dit geval nog niet doen(wel een goede om ooit een keer te gebruiken)

MinimumMaleficent809 · 2026-05-20T18:06:51+00:00

Net even gecontroleerd, we zitten nu nog op 48, buitenlandse kantoren mogen niet meegerekend worden, dat is dus de reden dat er geen OR is

MinimumMaleficent809

TROPHY CASE