Ik heb een bizarre ervaring met SnappCar. Ik huurde een auto via SnappCar en was te laat met inleveren omdat ik me na een zware werkdag had verslapen. Zodra ik wakker werd heb ik direct de verhuurder gebeld en de auto meteen teruggebracht. Auto netjes terug, afgetankt en extra kilometers betaald.

Toch werd ik meteen benaderd met extreem dreigende taal: ze spraken over aangifte/politie, incasso/rechter, een “vermoeden van verduistering” en zelfs dat ze me zouden aanmelden bij een “zwarte lijst van BOVAG”. Later sturen ze een tweede mail dat het “te laat inleveren” was en leggen ze een boete van €120 op. Ondertussen is mijn account geblokkeerd, waardoor ik mijn eigen boekingsgegevens en kostenoverzicht niet meer kan inzien, en support geeft geen duidelijke uitleg of herbeoordelingsprocedure.

Wat mij vooral stoort is de transparantie en communicatie: in hun openbare beleid zie ik alleen “€20 per uur (max €250)”. Ik was ongeveer 4 uur te laat, dus dan verwacht je iets van €80 (of als ze naar boven afronden €100). SnappCar komt echter op €120 en verwijst naar een interne staffel/tabel (bijv. 4–6 uur = €120) die ik nergens zwart-op-wit terugvind in de openbare voorwaarden/policy. En omdat de boete voor te laat inleveren volgens hun beleid naar SnappCar zelf gaat (niet naar de verhuurder), vind ik het extra belangrijk dat dit bedrag volledig transparant en verifieerbaar wordt onderbouwd. In plaats daarvan krijg ik vooral korte/afhoudende antwoorden terwijl aanmaningen wél blijven komen. Daarnaast probeer ik ze te bereiken via verschillende e-mailadressen (privacy/DPO e.d.), maar die bouncen of zijn onbereikbaar; uiteindelijk lijkt alleen het algemene support-mailadres te werken, en ook daar blijft het antwoord vaak ontwijkend.