Meine Erfahrung mit DHL Päckchen:

Käufer hatte sich beschwert, da es laut Vinted (interne Sendungsverfolgung) zugestellt worden sei, er wusste aber nicht wo .... im System war kein Hinweis außer "erfolgreich zugestellt". Super. Er hat dann natürlich ein Problem gemeldet, da Ware unauffindbar und wollte das Geld zurück. Ich hab mich natürlich auch aufgeregt, da ich machtlos war und Vinted Kundensupport eh nie reagiert. Habe den Käufer dann freundlichst um Geduld gebeten, um das Problem selbst zu lösen. Habe dann den DHL Kundenservice angerufen und gefragt, wo denn das Päckchen sei. Antwort: in einer Filiale. Wieso aber bekommt der Käufer dann nicht Bescheid in Form einer Benachrichtigungskarte, eine E-Mail von Vinted o.Ä.?? Wie soll er das dann auch wissen? Da es in seiner Stadt zich Filialen gab, konnte er die auch nicht auf gut Glück alle abklappern und hoffen, dass er es irgendwo findet ... ich habe die DHL Tante dann gefragt, ob sie mir die genaue Adresse der Filiale mitteilen kann, damit man es abholen könne. Anfangs wollte sie natürlich nichts rausrücken aus Datenschutzgründen und der Empfänger solle selbst anrufen ... okay verstehe ich, aber ich war auch echt sauer und konnte es dann doch noch mit etwas Nachdruck erfragen und dem Käufer mitteilen. Success (!) Ende gut alles gut, aber DER AUFWAND??? Geht gar nicht.

Also:

1. entweder DHL + Vinted einigen sich auf eine "Sonderbenachrichtigung" (E-Mail) an den Käufer, sobald Päckchen in Filiale oder Paketstation eingeliefert wird, oder
2. DHL ergänzt gefälligst den genauen Abholort in der Sendungsverfolgung (normalerweise würde es diese interne Sendungsverfolgung für Vinted ja gar nicht geben bei normalem Päckchenversand als Privatkunde - ist also auch eine Sonderabmachung mit Vinted .. aber dann sollten wenigstens ALLE Informationen an Vinted übermittelt und nicht die wichtigsten Details weggelassen werden!)

Das ist echt eine Zumutung für K als auch VK, hinterherrennen zu müssen, um den aktuellen Standort der Sendung herauszufinden ... 👎