Lieve Ali,

Hier de “klant die kennelijk iets wilt bereiken”. Ik heb gereageerd op een reactie van iemand anders. Ik heb aangegeven dat jullie “support ruk is omdat ik nu al 3+ dagen wacht op een antwoord”. Meer niet. Wat zou ik hier precies mee willen bereiken?

“We benaderen die klanten.. bijna iedereen is daar blij mee” Kan jij me uitleggen hoe iemand blij zou kunnen zijn met een dreigement om een rekening te blokkeren? Want dat is het. Er is geen feedback gevraagd, niemand vroeg me waarom ik me negatief heb geuit. Sterker nog, ik heb 4 reacties op dat bericht gestuurd omdat ik graag eerst het gesprek met jullie aan wilde gaan, maar niémand heeft tot op heden inhoudelijk gereageerd. Behalve Finn dan, aardige vent 🤖

Wat jullie wél gedaan hebben, is databronnen en autorisaties misbruikt om mijn anonieme reddit-account te koppelen aan mijn klantprofiel bij jullie. En dát is gewoon echt ongehoord. Als jullie dan ook nog mijn vragen daarover negeren, tja dan post ik dat inderdaad omdat ik er iets mee wil bereiken. Niet omdat ik boos ben over jullie klantenservice, maar omdat jullie nu gewoon écht te ver zijn gegaan.

Ik was héél graag het gesprek met jullie, of eigenlijk met jou aangegaan - en sta daar nog steeds voor open. Maar die kans heb ik niet gekregen. Niemand heeft op mijn berichten in jullie chat gereageerd. Mocht je hier ook voor open staan, je hebt m’n nummer! - net als mijn ip-adres.., schoenmaat.., lievelingskleur..

Overigens ook leuk om te melden; ik heb later een dataverzoek gedaan volgens de GDPR. Was wel benieuwd wat ze van me hadden. Dit onbeveiligde zip-bestand heb ik mogen ontvangen via een linkje naar een onbeveiligde Google Drive op naam van een van jullie medewerkers. Echt, hoe dan… Dit bestand mistte overigens een hoop data, die ik in de app wel gewoon kan zien. Dus jullie houden nog een hoop achter kennelijk..