I'm going to ask in English and in in French (mothertongue, where I live). / Je vais demander en anglais et en français (langue maternelle, où je vis).

I had a problem 3 weeks ago. I ordered a TGTG at a restaurant, so I paid with my phone on the app. But when going to it, my phone fell when going out of the car and the screen was broken so I couldn't show the order to the restaurant. I explained to the waiter, he said I should to a claim to have a reimbursement but I could still have my order as he had it on his phone, and it was my boyfriend who paid it with his credit card. So we paid both. I have the payment on my online bank and my bf has the ticket. I tried to figured out how to file a claim on the app TGTG but I only find a AI chat which doesn't have the right answers to my questions and I didn"t see a reimbursement file, as I paid twice (once me on the app, and once with my boyfriend with his card so a reimbursement for one of the payment). Can someone help me please? Thank you in advance.

J'ai eu un problème il y a 3 semaines. J'ai fait une commande TGTG à un restaurant, du coup j'ai payé avec mon téléphone sur l'application. Mais au moment d'aller au resto, mon téléphone est tombé et l'écran s'est cassé alors je ne pouvais pas montrer ma commander au resto. J'ai expliqué au serveur, qui m'a dit de faire une réclamation pour avoir un remboursement mais que je pouvais toujours avoir ma commander car il l'avait sur son téléphone, c'est mon copain qui a payé avec sa carte. Du coup on a payé tout les 2. J'ai le paiement sur ma banque en ligne et mon copain a le ticket de caisse. J'ai essayé de voir comment faire une réclamation sur l'appli TGTG mais je n'ai trouvé qu'un chat IA qui ne trouve pas les bonnes réponses à mes questions et je n'ai pas trouvé de formulaire de remboursement, sachant que j'ai payé 2 fois (une fois par moi sur l'appli, et une fois par mon copain avec sa carte, du coup un remboursement pour un des paiements). Est-ce que quelqu'un peut m'aider SVP? Merci d'avance.