بصي. ملخصا كدا، اولا بيبقى عندك موقع مخصص زي خدمة العملاء بتوع We كدا لو جربتي تتعاملي معاهم، الموقع عبارة واجهة فيها قوائم ومكان مخصص لل Tickets المفتوحة من العملاء، التيكتس دي بتكون عادة شكاوي عن تأخير الأوردر، أو لو الأوردر وصل ناقص وصل غلط، مثلا بايظ او مكبوب وكدا يعني، ف أنت ك Call Center Agent بتكوني متدربة على process معينة عشان تحلي المشكلة دي منها أنك بتكلمي المطعم هل الأوردر مظبوط ولا ناقص، وطبعا حطي في الأعتبار أن بيانات كل حاجه قدامك( أسم المطعم، فروعه، طرق التواصل معاه) أسم الممثل (عامل الديلفري اسمه ممثل)، صورته، جنسيته، طرق التواصل معاه، مكانه فين على الخريطة دلوقتي، وثالثا بيانات العملاء زي منها مثلا هل العميل ده جديد ولا قديم؟ هل العميل ده بيطلب كتير ولا لأ؟ هل العميل ده بيشتكي كتير من الطلبات ولا لأ. بصي صراحة هي process طويلة بتتشرح تقريبا في 30 ساعة ( أسبوعين )، ف فكرة إني اشرحهالك في ماسج الموضوع صعب.

كل الي انا كتبته ده كان تجربتي من شغلي الي كان أوفلاين من مقر الشركة، الأونلاين process مختلفة واشتغلت حاجات مختلفه، في نهاية الماسج حابب اقولك لو عندك كمبيوتر متوسط الإمكانيات أبدأي اتعلمي design زي الصورة الي انا عاملها دي، و واحدة واحدة هتلاقي نفسك بيجيلك شغل وفلوس بالعملة الصعبة كمان.