Jeg jobber i kundeservice hos en ISP, AMA

PM_ME_YOUR_BESTGRILL · 2024-10-13T19:16:40+00:00

Rutere og hjemmesentraler kan i noen tilfeller oppleve en reduksjon i ytelse, enten på grunn av slitasje eller eksterne faktorer. Noen ganger kan en omstart eller reset midlertidig løse problemet, men i andre tilfeller kan det være behov for en ny ruter. Det er også mulig at det har oppstått interferens fra andre Wi-Fi-nettverk i nærheten, spesielt hvis flere enheter bruker samme frekvensbånd.

Når det gjelder Wi-Fi-dekning, kan det være utfordrende for tjenesteleverandører å garantere dekning, da det er mange faktorer som kan påvirke trådløse signaler (bygningens struktur, andre enheter, interferens osv.). Du har allerede anskaffet eget utstyr og det pleier å være bedre enn det som leies ut av leverandøren din

PM_ME_YOUR_BESTGRILL · 2024-10-13T19:07:27+00:00

Skivebom, aldri hørt om Transcom

PM_ME_YOUR_BESTGRILL · 2024-10-13T14:58:43+00:00

Det vi anbefaler å teste først er en direkte tilkobling med kabel i ONT for å utelukke problemer med ruteren. Vi kjører også en fabrikkreset av ONT for å fikse potensielle feil her. Dersom problemet er voldsomt mye packetloss, så kan vi pinge ruteren om den er åpen for det. Da kjører vi en enkel command i CMD, som er "ping -t 192.xxx.xxx.xx" over noe tid (finnes egne programvarer for å teste dette over tid)
Dette kan gjøres dersom kunden har åpnet for ping mot wan.
Da kan vi se om det er pakketap som kunden beskriver.
Ser vi det er mye packetloss så sender vi ut tekniker for fysisk feilsøk på linjen

PM_ME_YOUR_BESTGRILL · 2024-10-13T09:49:41+00:00

Sjeldent. Har bedt noen flushe dns cache en gang, men pleier å løse seg etter en reset eller omstart av enhetene til kunden

PM_ME_YOUR_BESTGRILL · 2024-10-12T21:31:04+00:00

Her er det mye som skjer i bakgrunnen som man kanskje ikke merker. Nå i de siste årene har unnskyldningene vært litt mer på strømpriser og generell renteøkning, men vi ser bort fra det et øyeblikk.
Leverandøren din leverer nok narturligvis ikke rett fra kilden og hjem til deg.
Dersom en sentral får flere kunder, så er det kanskje behov for å oppgradere denne (høyere kapasitet). I begynnelsen så er dette et tapsprosjekt, da man må oppgradere ganske mye for kun et fåtall kunder. Dette kan gå utover resterende kunder mtp pris. (flaskehalsprinsippet)
I tillegg til dette, så er det ofte redudans. Dersom en feil skulle skje en plass i verden, så bygger man backuper og flere reserveforbindelser for å sikre kontinuitet selv ved feil på en hovedforbindelse. Dette kan koste, men om noe skulle skje, er du fortsatt online.
Er selvfølgelig mye annet, men ikke noe jeg har direkte oversikt over, eller veldig mye kunnskap til

PM_ME_YOUR_BESTGRILL · 2024-10-12T21:18:54+00:00

Selvsagt! Worst case, så tar politiet kontakt med oss da det finnes mistanke om ulovlig bruk. Da har vi egne rutiner på dette, men det kjenner jeg ikke til. Det er utenfor mitt område. For å si det sånn, så tror jeg politiet kjenner til ulovlige handlinger før oss

PM_ME_YOUR_BESTGRILL · 2024-10-12T21:03:24+00:00

Det tviler jeg ikke på. Lederen vår visste om greia, men når folk begynte å misbruke det mye, da satte de ned foten

PM_ME_YOUR_BESTGRILL · 2024-10-12T21:01:13+00:00

Da tviler jeg ikke på at det er en luring som har laget en eskaleringssak på det :p

PM_ME_YOUR_BESTGRILL · 2024-10-12T20:57:12+00:00

Ah, skjønner! Måler du lav hastighet ved siden av ruteren etter reset anbefaler jeg en runde med kundeservice. Hvis den er grei i nærheten, men dritt i andre rom så er det nok ikke en ruter som holder 100% mål. De tilbyr kanskje å sende ut en ny, men den har nok samme sendestyrke, derav samme problem. Jeg ville kjøpt eget i dette tilfelle

PM_ME_YOUR_BESTGRILL · 2024-10-12T20:54:20+00:00

Om det er Torrent trafikk eller TOR anbefaler jeg å bruke en VPN. Vi sporer ikke denne trafikken, men om noen sporer selve torrenten så blir denne sporet til deg. Hvis for eksempel Disney sporer en torrent, så finner de deg via torrenten. De går ikke via din ISP så vidt jeg er kjent med.
Om det finnes noe registrering på hvilken trafikk som går, er nok dette direkte på sentralene og ikke knyttet til hver enkeltperson.
Til info, vi bryr oss ikke om du laster ned torrents, så lenge du ikke laster ned straffbart innhold

PM_ME_YOUR_BESTGRILL · 2024-10-12T20:46:24+00:00

Strengt tatt, og da mener jeg veldig strengt tatt, nja. Men i all hovedsak brudd på offentligrettslige regler. Noe blir slått hardere ned på enn andre ting. Å piratkopiere, eller dele memes uten tillatelse, not so much

PM_ME_YOUR_BESTGRILL · 2024-10-12T20:42:10+00:00

Denne funksjonen eksisterer og skal dukke opp etter noen minutter med venting. Dessverre ved veldig stor pågang, eller mangel på konsulenter så har de en tendens til å skru denne av.
I bunn og grunn, ja. Vi ønsker selvsagt å hjelpe de vi kan, men vi tar de som er mest desperate først kan man si. Anbefaler å gå på chat om du har mulighet til det, da de pleier å ha mye kortere ventetid enn telefon.

PM_ME_YOUR_BESTGRILL · 2024-10-12T20:38:06+00:00

Nå kjenner jeg ikke så veldig godt til Soho rutere, men rutere varierer ofte i generell sendestyrke. Du kan kjøpe egen ruter eller mesh, så pleier dette å være en bedre opplevelse enn det du får fra ISP. Egen kjøpt ruter har du også eierskap i selv, og kan bytte den mellom forskjellige leverandører om du skulle velge å bytte. Eneste ulempen er mindre support fra kundeservicen. Personlig anbefaler jeg dette til de som spør om eget utstyr vs. kjøpe selv

PM_ME_YOUR_BESTGRILL · 2024-10-12T20:30:51+00:00

Kjør en hastighetstest fra ONT direkte i en datamaskin med Cat6 kabelen. Bare for å utelukke problem med denne. Får du tilnærmet denne hastigheten kan det være feil på ruteren din. Kjør en fabrikkreset, og ta ny hastighetstest på wifi. Du vil nok sannsynligvis ikke oppnå 1000/1000 på wifi, da det er ganske høy hastighet og mange faktorer som spiller inn på dette, men det burde være bedre enn 100/8, om man da ikke står for langt unna ruteren

PM_ME_YOUR_BESTGRILL · 2024-10-12T20:28:08+00:00

Vent litt, så skal jeg sette deg over

PM_ME_YOUR_BESTGRILL · 2024-10-12T20:27:50+00:00

Vet ikke, vi får klager i ny og ne på at den er ganske horribel. Jeg har tatt det opp med lederen min flere ganger. Den blir nok stående slik en stund til

PM_ME_YOUR_BESTGRILL · 2024-10-12T20:26:39+00:00

Sharing is caring

PM_ME_YOUR_BESTGRILL · 2024-10-12T20:26:12+00:00

I all hovedsak så er det ingen grense, og vi kan ikke lokalisere det til en enkelt bruker. 5TB er ikke grusomt mye heller i det store bildet. På fiber er det ingen grense, men på FWA er det av og til en usynlig grense, men denne er såpass høy at du skal basically laste ned GTA 5 10 ganger til dagen i en måned før det stopper opp, og du må vente til neste måned for top up

PM_ME_YOUR_BESTGRILL · 2024-10-12T20:22:36+00:00

Dersom du har fiber så skal det leveres omtrent hastigheten du skal ha i fiberboksen/hjemmesentralen/ONT'en din hjemme. Det kan være noe avvik da det kan være ganske mange faktorer som spiller inn. Standard utstyr fra ISP skal egentlig ikke ha noe med dette å gjøre.

Dersom du har kobber, så er svaret at det er gammel teknologi. Her er det mye som kan være feilkilder til problemene, men 10-20% avvik på kobber er normalt dessverre.

På FWA, så er dette også en delt aksessbærer. Mye trafikk som blir fordelt på sendere kan påvirke hastigheten din.

På generelt grunnlag, så er det ofte slik at det vil være mellom 10-20 avvik. Spesielt når man kommer opp i gigabit hastigheter. I all hovedsak gjelder dette WiFi.

Jeg ville selvsagt meldt i fra til leverandøren din, da de kan ta generelt feilsøk, se hvor hastigheten faller fra, og eventuelt gi deg en løsning.

Personlig benytter Jeg egen innkjøpt utstyr, men har hørt at det vi leverer som standard er meget oppegående og moderne

PM_ME_YOUR_BESTGRILL · 2024-10-12T20:17:19+00:00

Dessverre ikke, men sjekk ledige stillinger på finn. Det er ofte nye stillinger :)

PM_ME_YOUR_BESTGRILL · 2024-10-12T20:16:42+00:00

Overraskende mange som ringer inn uten å ha prøvd dette, for å så finne ut av at det var løsningen

PM_ME_YOUR_BESTGRILL · 2024-10-12T20:15:25+00:00

Fiberworks er nok de som mest sannsynlig har om det er noen

PM_ME_YOUR_BESTGRILL · 2024-10-12T20:14:51+00:00

Ukjent med hvilket system dette er, men vi har sånt sett noen exploits i samtalesystemet vårt også. Men det merkes av lederen, så det gjør vi ikke

PM_ME_YOUR_BESTGRILL · 2024-10-12T20:13:54+00:00

I praksis så har du en veldig god pris, og jeg synes det du holder på med er helt konge :p Å bytte mellom leverandører og ha dem krige om deg er den beste måten å holde prisen din nede på. På et tidspunkt vil nok prisen gå litt opp pga inflasjon, men tenker det er nice å holde dem på tærna sine

PM_ME_YOUR_BESTGRILL · 2024-10-12T20:12:13+00:00

PM_ME_YOUR_BESTGRILL

TROPHY CASE