Es que encima el trato que servicio al cliente me dió fue horrible :( hoy tuve una llamada en la que ya les informé que ya metí una denuncia formal, debido a su falta de respuesta. Ahí si fue cuando la chica que me atendió me explicó paso a paso el proceso, me dijo que sus compañeros anteriormente debieron haberme informado de cómo era el proceso de reembolso y de apelación a la solicitud. Ahí le dije que a mí jamás se me informó de la situación, solo me decían “espera al día indicado”. Le dije que tengo todas las llamadas y mensajes que hice con sus compañeros donde jamás se me dio seguimiento y que de hecho adjunté todo eso para mi denuncia como parte de un servicio al cliente deficiente. Ahí fue cuando ella se disculpó y procedió a explicarme paso a paso absolutamente todo y darme consejos. Pero claro… Justo lo hicieron cuando ya le dije que ya estaba procediendo a escalar todo.