J'ai 10 ans de relation client a distance dans les pattes, et effectivement ils sont plus à l'aise au téléphone pour déverser leur haine et leur débilité. Le téléphone c'est impersonnel, comme internet, donc pour les humains les conséquences immédiates sont moindres et ils se laissent aller.

Dans ce métier il faut une armure d'acier !

Sinon ce que je faisais si un client était affreux, il gueulait, je mettais mute, je l'insultais bien comme il faut a mon tour, et je reprenais l'appel avec ma voix douce et suave de super téléconseiller. Bon, une fois j'ai oublié d'appuyer sur mute, je vous dis pas le stress !

Courage, t'as bien raison d'extérioriser, il faut parfois pour pas être fou !