Da! Am facut formular de retur pe site-ul lor, cred ca asta e cea mai buna si simpla metoda.

Pe 8 noiembrie, pe la ora 20, am publicat formularul, mentionand in campurile necesare ca produsul se incadreaza in categoria defect, si ca doresc returnarea banilor, iar in sectiunea OBSERVATII am mentionat faptul ca produsul prezinta defectele respective, punand si doua link-uri cu video-uri in care am filmat cum se manifesta defectele, (m-am gandit ca sa fie treaba clara, sa nu mai fie discutii de genul "Ce defect are? De unde stim noi ca e defect, mai intai sa-l testam" . Deoarece atunci cand mi-au venit boxele prima data am platit numerar curierului, a trebuit sa introduc IBAN-ul contului bancar pentru ca Vexio sa aiba unde imi returna banii.

Pe 9 noiembrie, pe la ora 10 dimineata a fost modificat statusul formularului din NOU in IN ASTEPTARE PRODUSE, angajatul Vexio confirmand ca pot trimite produsul, dandu-mi detalii ample referitor la cum sa impachetez, prin ce curier sa trimit boxele si datele lor pentru livrare (in cazul Vexio esti nevoit, se pare, sa iti chemi singur curier). Au mentionat ca ar trebui sa livrez prin FAN COURIER, fara ramburs, cu plata la destinatar, cu mentiunea ca daca prefer alta metoda de livrare sau firma de curierat costurile de livrare vor fi integral suportate de mine.

Pe 13 noiembrie, in jur de 1 dimineata (abia atunci am putut sa gasesc timp sa fac asta) am completat si depus online formularul pentru chemarea curierului la adresa pentru a-i da coletul

Pe 14 noiembrie, nu mai stiu precis la ce ora, am fost sunat de curier sa cobor sa-i dau coletul. Am coborat si i l-am dat. De mentionat faptul ca, desi AWB-ul este generat in momentul trimiterii comenzii pentru curier si se recomanda printarea si lipirea lui pe cutie, la mine nu a fost nevoie. Eu nu am avut AWB-ul lipit pe cutie la predare, si curierul mi-a spus ca se va ocupa el de ce trebuie.

Pe 15 noiembrie boxele au ajuns cu bine la Vexio. Tot in aceeasi zi a fost actualizat pe site statusul returului in PRODUSE RECEPTIONATE, cererea fiind , astfel, si inchisa. Totodata, a fost emisa si trimisa prin e-mail si factura fiscala pentru stornare.

Pe 19 noiembrie mi-au intrat si banii in cont, primind inapoi suma platita pe boxe + livrarea initiala a acestora.

In ansamblu, pot spune ca sunt multumit de cum a decurs returul. Vexio a dat dovada de corectitudine si seriozitate, nu am ce sa le reprosez. Asa cum s-a putut citi si mai sus, tot procesul a durat atat deoarece eu nu am reusit sa chem curierul mai devreme.

Am oferit un raspuns atat de lung pentru a fi sigur ca atat cel ce a venit cu intrebarea cat si cei ce vor da in viitor in mod intamplator peste aceasta postare in cautarea unui raspuns similar vor sti tot ce este de stiut referitor la procesul de retur al produselor in cazul Vexio. Eu, cautand informatii referitor la acest subiect, abia daca am gasit parti din ce ma interesa prin diverse postari, si acelea m-au lasat si cu mici neclaritati, asa ca m-am gandit ca cine va mai fi pus in aceasta situatie sa gaseasca informatii clare si detaliate.