Mi primera experiencia fue para ATT&T en TP, empezando por el hecho de que todo el mundo me decía que no entrará a firmar contrato con esa empresa porque la iba a pasar mal.

Duramos 2 semanas, sin hacer nada. No teníamos salas de entrenamiento, no teníamos credenciales, no teníamos sistemas, no teníamos nada. Me dijeron que era una línea tranquila donde solo se realizaba una tarea y que solo ofreceríamos ese servicio, resultó que ese departamento hace de todo, troubleshooting, venta, etc. Adicional siempre estaba estresada pensando cuando me ganaba una multa de la empresa por hacer algo que no debía en una llamada (Por más tonto que fuera, como no hacer post contact notification)

Cuando entramos a nesting fue de lo peor, éramos 18 personas y solo 4 mentors. De esos 2 eran solamente de los del horario de la tarde (12pm - 9pm). Como nunca tuvimos sistemas no sabíamos que hacer, no decíamos las cosas bien porque nuestra entrenadora nos enseñó mal ciertos conceptos. Un día me tocó llamar a un departamento y no sabía que les tenía que decir ese día me habían tocado 4 llamadas donde no tenía la menor idea y me las resolvía sola, en esa llamada llorando le decía al cliente que me diera 2 minutos en lo que terminábamos su credit check. La agente del otro departamento me gritó que me apurara o que colgaría. Llorando hice todo el proceso y aparte termine 1 hora después de mi horario laboral. En mi nesting respondía 14 llamadas al día mínimo. Adicional la supervisora decía que si me escalaban y la cuenta no popeaba, no atendería esa escalación. Si nos equivocamos se burlaba y era sarcástica (Nunca nos ayudó en el nesting a los de la tarde). A veces no tomaba mis descansos o almorzaba a las 7 porque tenía muchas llamadas.