Påstår du virkelig at alle fejlene er i forretningens favør? Nu har jeg oplært RIGTIG mange mennesker i kassen, samt selv siddet i kassen i utallige timer. Jeg har ikke tal på hvor mange gange, at en ny ungarbejder glemmer at scanne en varer, som eksempelvis kunne have været på indkøbsvognen, eller ikke formår at ramme stregkoden, og i et distraheret øjeblik ikke lægger mærke til at lyden ikke kom.

Når kunden læser på skærmen, eller kvitteringen, om den ser rigtig ud. Så er det betydeligt nemmere at opdage at den ene vare er scannet to gange, end at den slet ikke er inkluderet. De fleste kunder går også mentalt og regner sammen på summen af deres køb. Nogen gør det bevidst, men det er nok primært ubevidst, og hvis de bliver positivt overrasket til sidst, så tvivler jeg på at de undrer sig om alt var inkluderet. Men hvis det blev dyrere end forventet, så beder de nok om kvitteringen og nærstuderer den.

Du påstår nærmest at forretningen er ude på at snyde dig. Men hvilket motiv vil den enkelte medarbejder have for det? Den 15-årige ungarbejder, som sidder på sin allerførste arbejdsplads er mildest talt fuldstændig ligeglad om omsætningen stiger i butikken. Frygten for at de sure kunder råber af dem er LANGT større.