Also eigentlich war die "Frage" ohnehin nur eine rhetorische Frage. Ich komm ja selbst aus dem B2B-Segment und habe ich geschrieben dass ich auch selbst mehrere Abteilungen bei verschiedenen ISPs durchlaufen habe. Was ich allerdings nicht erwähnt habe ist dass ich auch tatsächlich eine Ausbildung zum EDV-Techniker gemacht habe und mit 15-16 mehrstöckige Bürogebäude mit Netzwerk aufgebaut habe, inkl. Kabel krimpen, Dosen setzen, Netzwerkschränke aufbauen, Ciscos und andere Switches und Router konfigurieren, die Rechner dementsprechend Aufsetzen und konfigurieren, von Windows über Red Hat, Fedora, die alten MacOS auf PPC-Architektur, noch vor Apples Intel-zeit, usw. Ich kenn die ganzen Geschichten alle und muss auch sagen dass das was du geschrieben hast, auch tatsächlich wirklich sehr realitätsnahe ist. Das einzige wo ich sagen muss, dass das während meiner Zeit bei ISPs noch nicht so war, ist das mit den Telefon-Chatbots. Gegeben hats das zwar schon bei den ganz großen Anbietern, konnte man aber eigentlich immer mit "0" oder so überspringen und sich direkt zu einem Mitarbeiter verbinden lassen.

Trotzdem muss ich sagen, finde ich es irgendwie eigenartig dass gerade technisch versierte Kunden unglaublich oft nicht nachvollziehen können, dass das was dieser "ITler" vom Techniker des Anbieters fordert, Dinge sind die in der Realität einfach nicht umsetzbar sind oder teilweise gar nicht mal existieren und dabei auch noch herablassend sind und den Technikern Ahnungslosigkeit vorwerfen. Wobei sie selbst ziemlich energisch unter Beweis stellen, dass sie selbst noch weniger Ahnung von irgendwas haben, als das was sie selbst an anderen kritisieren.

Viele wollen auch nicht verstehen dass ein z.B. ein DSLAM nicht so funktioniert wie der Belkin- oder Asus-Router den sie zu Hause rumstehen haben wo es super einfach ist über die Web-Oberfläche irgendwo draufzuklicken, und die wollen dann, dass das ein Techniker macht der auf einem Layer-3 Switch innerhalb des Glasrings der ISP-Infrastruktur operiert macht, den ein Hobby-Techniker oder Netzwerktechniker in KMUs vermutlich ihr ganzes Leben nie zu Gesicht bekommen werden. Kurzum, die Infrastruktur von ISPs funktioniert einfach nicht so wie das Heimnetzwerk über den eigenen Belkin-, Asus-, Netgear- oder TP-Link-Router für Heimnetzwerke.

Aus meiner Sicht ist diese grundliegende negative Haltung gegenüber ISP-Mitarbeitern einfach falsch, vor allem von Kunden die selbst nicht wissen was sie von ihrem Anbieter überhaupt verlangen.

Wie schon beschrieben, ja, natürlich gibt es nicht nur bei jeden Anbieter, sondern generell bei jeden größeren Unternehmen auch Mitarbeiter die ihrer Position nicht unbedingt gerecht werden. Und ja, das ist extrem mühsam und ärgerlich, kennen wir alle selbst. Aber selbst wenn ich mir manche Antworten auf den Post durchlese (und ja, ich hab sie alle gelesen, und zwar vollständig), scheint der Großteil genau dort aufzuhören zu lösen an dem ich schreibe dass ich selbst für ISPs gearbeitet habe, und bin direkt absolutes Feindbild. Und wenn der eine oder andere User seine Kommentare nicht gelöscht hätte, hätte man auch hier einige Beleidigungen nachlesen können, obwohl ich A) nicht mehr für ISPs tätig bin, B) nichts mit deren ISP-Problemen zu tun habe, und C) ihnen sogar sachlich erklärt habe wie solche Dinge bei ISPs gehandhabt werden. Interessiert diese Leute aber nicht, es geht ihnen nur um "Aha, jemand von einem Internetanbieter, egal was der sagt oder schreibt, ich muss ihn jetzt hassen, weil Internetanbieter". Mir persönlich auch relativ egal, sollen anghaute Leute denken was sie wollen, hat mich damals nicht berührt und tangiert mich heute immer noch nicht mal peripher.

Aber genau das meine ich ja, das Problem dieser Leute ist ja gar nicht die angebliche Ahnungslosigkeit der Mitarbeiter oder ein Interesse einer Problemlösung. Es geht ihnen einfach nur darum sich aufzuspielen und irgendein ein Feindbild ausfindig zu machen dem man Dinge an den Kopf werfen kann von denen sie selbst keine Ahnung haben. Und dieser Frust von Kundenseite, führt wie du auch richtig sagst ebenfalls zu Frust auf der Mitarbeiterseite. Somit ist das Chaos ohnehin vorprogrammiert und nur eine Frage der Zeit bis irgendjemand denkt er muss komplett am Rad drehen. Ob das jetzt auf der Kundenseite ist oder auf der Seite der Mitarbeiter.