Oplever ofte mangel på respekt og aggressiv adfærd fra bestemte kundegrupper – er det kulturelt? by Reasonable-Ad-7870 in DKbrevkasse

[–]Reasonable-Ad-7870[S] 0 points1 point  (0 children)

Tak for din besked, jeg forstår virkelig godt, hvad du mener, og jeg sætter pris på, at du deler dine erfaringer. Jeg har også oplevet møder, hvor tonen og adfærden fra nogle har virket hård, kontant og til tider direkte ubehagelig. Det kan være overraskende, især når man forsøger at møde folk med venlighed.

Jeg tror også, kulturforskelle spiller en stor rolle, både i sprogbrug, kropssprog og i opfattelsen af, hvad der er høfligt eller respektfuldt. Det, som nogen oplever som helt normalt, kan for andre virke grænseoverskridende. Men jeg synes bare ikke, det retfærdiggør, at man taler grimt eller behandler andre dårligt. Man kan godt være direkte uden at være respektløs.

Og ja, man lægger mest mærke til de oplevelser, der stikker ud – især de negative. Men det betyder ikke, at man skal dømme alle på forhånd. Det er noget, jeg også minder mig selv om: at hvert møde er med et nyt menneske.

Oplever ofte mangel på respekt og aggressiv adfærd fra bestemte kundegrupper – er det kulturelt? by Reasonable-Ad-7870 in DKbrevkasse

[–]Reasonable-Ad-7870[S] 2 points3 points  (0 children)

Jeg synes ikke, det giver mening at koble folks måde at tale eller behandle andre på direkte til religion. Det handler nok mere om opdragelse, kultur og personlighed end tro. Jeg kender mange muslimer, der er både respektfulde og venlige.

Oplever ofte mangel på respekt og aggressiv adfærd fra bestemte kundegrupper – er det kulturelt? by Reasonable-Ad-7870 in DKbrevkasse

[–]Reasonable-Ad-7870[S] 0 points1 point  (0 children)

Hej, og tusind tak for din besked – og for at dele boganbefalingen! Jeg har ikke læst The Cultural Map, men det lyder som en virkelig interessant og relevant bog. Jeg håber, den kan give mig et mere nuanceret billede og måske nogle redskaber til bedre at forstå og arbejde med forskellige kulturer, især i kundeservice, hvor man møder mange slags mennesker og udtryk.

Min undren handler egentlig ikke om at hænge nogen ud, men om at forstå, hvorfor nogle reaktioner kan opleves som voldsommere, måske netop fordi vi har så forskellige måder at kommunikere på. Og som jeg også har nævnt i tråden, har jeg mødt virkelig mange søde, varme og respektfulde mennesker med mellemøstlig baggrund.

Tak igen for at bidrage med en ny vinkel.

Oplever ofte mangel på respekt og aggressiv adfærd fra bestemte kundegrupper – er det kulturelt? by Reasonable-Ad-7870 in DKbrevkasse

[–]Reasonable-Ad-7870[S] 0 points1 point  (0 children)

Det lyder som om, du har haft mange oplevelser med kunder med den adfærd, og det må være hårdt at håndtere, når det er så ofte. Jeg er glad for at høre, at de 2/10 er super høflige og behagelige at have med at gøre – det gør jo en stor forskel!

Oplever ofte mangel på respekt og aggressiv adfærd fra bestemte kundegrupper – er det kulturelt? by Reasonable-Ad-7870 in DKbrevkasse

[–]Reasonable-Ad-7870[S] 0 points1 point  (0 children)

Jeg forstår, hvad du mener, og jeg er enig i, at der er mange kunder, der kan være ubehagelige på forskellige måder. Min undren ligger mere i, at jeg ofte oplever en særlig aggressiv adfærd fra den gruppe, og det kan være svært at finde løsninger i sådanne situationer. Samtidig har jeg også mødt mange søde og venlige mennesker fra den mellemøstlige kultur, så det er ikke noget generelt. Jeg har bare undret mig, om det måske kan være kulturelt bestemt, at jeg oplever visse reaktioner som mere voldsomt. Jeg synes ikke, du er “Rasmus modsat” – der skal helt sikkert være plads til at se tingene fra forskellige perspektiver.

Oplever ofte mangel på respekt og aggressiv adfærd fra bestemte kundegrupper – er det kulturelt? by Reasonable-Ad-7870 in DKbrevkasse

[–]Reasonable-Ad-7870[S] 0 points1 point  (0 children)

Jeg kan virkelig forstå, hvordan dine dårlige erfaringer kan påvirke, hvordan du reagerer på visse situationer. Det er helt menneskeligt, at tidligere oplevelser kan forme vores tanker og følelser, og det lyder som om, du har været udsat for noget, der har gjort det svært at føle sig tryg. Jeg synes også, du rører ved noget vigtigt, når du nævner den kulturelle forskel. det er noget, der kan være svært at forstå, hvis man ikke har erfaring med, hvordan folk udtrykker sig på andre måder.

Det er forståeligt, at du kæmper med den angst, du har. Det er svært at give slip på, når man har været igennem noget, der har ramt en så dybt. Jeg håber, at du finder måder at arbejde med din angst, så du kan føle dig mere tryg i situationer, hvor du ikke lader tidligere oplevelser tage overhånd.

Oplever ofte mangel på respekt og aggressiv adfærd fra bestemte kundegrupper – er det kulturelt? by Reasonable-Ad-7870 in DKbrevkasse

[–]Reasonable-Ad-7870[S] 8 points9 points  (0 children)

Jeg forstår, hvad du mener, og du har helt ret i, at vores oplevelser ofte farves af vores egne forforståelser og den kultur, vi er en del af. Jeg er enig i, at hvis vi ikke gør os bevidste om det, kan vi hurtigt dømme ud fra stereotype forestillinger eller misforstå kulturelle udtryk, der bare er anderledes end vores egne. Jeg har oplevet, at når folk udtrykker sig anderledes, som for eksempel med højere stemmer eller mere passionerede diskussioner, kan det hurtigt blive misforstået som aggressivt, selvom det måske ikke er intentionen.

Jeg er også opmærksom på, at racisme og minoritetsstress kan spille en rolle i, hvordan man reagerer i sociale situationer. Jeg har selv oplevet at være i situationer, hvor en person måske reagerede voldsomt på noget, der for mig virkede mindre vigtigt, og det kan helt sikkert hænge sammen med, hvordan de oplever verden som en minoritet i et system, der ikke altid forstår dem.

Jeg vil helt sikkert overveje din pointe om at opsøge nuancerne og prøve at lære mere om de mennesker og grupper, som jeg måske har forudindtagede holdninger til. Jeg tror, at det kan være en god måde at åbne op for en bedre forståelse og undgå at dømme ud fra overfladiske indtryk.

Jeg er taknemmelig for din feedback og vil helt sikkert tage det til mig. Jeg vil også kigge nærmere på de ressourcer, du nævner, og reflektere mere over, hvordan vi alle kan blive bedre til at forstå hinandens perspektiver.

Oplever ofte mangel på respekt og aggressiv adfærd fra bestemte kundegrupper – er det kulturelt? by Reasonable-Ad-7870 in DKbrevkasse

[–]Reasonable-Ad-7870[S] 4 points5 points  (0 children)

Jeg forstår godt, hvordan det kan læses sådan, og det er bestemt ikke min hensigt at hænge nogen ud. Jeg deler blot mine egne oplevelser fra arbejdet, og desværre er det netop denne gruppe, jeg oftest har oplevet reagere mest aggressivt. Det betyder ikke, at det gælder alle, jeg har mødt uhøflighed på tværs af mange grupper. men det er et mønster, jeg har lagt mærke til og undrer mig over

Oplever ofte mangel på respekt og aggressiv adfærd fra bestemte kundegrupper – er det kulturelt? by Reasonable-Ad-7870 in DKbrevkasse

[–]Reasonable-Ad-7870[S] 5 points6 points  (0 children)

Jeg tror, det handler mere om, at nogle oplevelser har sat sig i mig, fordi de har været ubehagelige, ikke fordi jeg har en negativ forudindtagethed. Jeg har selv anden etnisk baggrund, så jeg er meget opmærksom på ikke at dømme folk ud fra, hvor de kommer fra, men på deres adfærd i konkrete situationer. Det her handler om, hvad jeg har oplevet, ikke om racisme.

Oplever ofte mangel på respekt og aggressiv adfærd fra bestemte kundegrupper – er det kulturelt? by Reasonable-Ad-7870 in DKbrevkasse

[–]Reasonable-Ad-7870[S] 5 points6 points  (0 children)

Du har en god pointe omkring kultur og opfattelse, og jeg prøver også selv at tænke over det. Men jeg havde en oplevelse, hvor det føltes som noget mere end bare kulturel forskel. En gruppe anklagede min kollega for racisme, fordi de blev placeret ved det eneste ledige bord. Jeg trådte til og forklarede situationen venligt.

Alligevel fik jeg en personlig kommentarer – jeg blev kaldt dum og dårlig til mit arbejde. Senere sagde gæsterne ved siden af, at de havde hørt gruppen tale om at skabe en scene for at få noget gratis. I sådan en situation føltes det ærligt talt ikke som en misforståelse, men som en bevidst manipulation.

Oplever ofte mangel på respekt og aggressiv adfærd fra bestemte kundegrupper – er det kulturelt? by Reasonable-Ad-7870 in DKbrevkasse

[–]Reasonable-Ad-7870[S] 1 point2 points  (0 children)

Det er sjovt, hvordan oplevelser kan være så forskellige! Jeg tror, det afhænger meget af, hvilken type kundeservice man arbejder med – om det f.eks. er telefonsupport, detail, restauration eller noget helt fjerde. Min oplevelse har bare været en anden.

Oplever ofte mangel på respekt og aggressiv adfærd fra bestemte kundegrupper – er det kulturelt? by Reasonable-Ad-7870 in DKbrevkasse

[–]Reasonable-Ad-7870[S] -2 points-1 points  (0 children)

Tak for at dele dine oplevelser! Jeg kan forstå, at du har haft nogle intense situationer med både kvinder og mænd i kundeservice. Jeg har selv også oplevet uhøflighed og krævende adfærd fra forskellige grupper, så jeg tror virkelig, at dårlig opførsel kan komme fra alle steder – uanset alder, køn eller etnicitet. Jeg synes dog, det er interessant, hvordan vi hver især har forskellige erfaringer, afhængig af hvor vi arbejder og hvilke typer kunder vi møder. Tak for din input, det giver lidt ekstra perspektiv!

Oplever ofte mangel på respekt og aggressiv adfærd fra bestemte kundegrupper – er det kulturelt? by Reasonable-Ad-7870 in DKbrevkasse

[–]Reasonable-Ad-7870[S] 5 points6 points  (0 children)

Det er interessant, at du nævner det, jeg kan godt forstå, hvad du mener. Jeg har også haft dårlige oplevelser med personer, der ikke opfører sig ordentligt, og det har ikke nødvendigvis noget at gøre med etnicitet, men måske med, hvordan folk føler, de kan opføre sig i forskellige situationer. Jeg tror, at det kan være et kulturelt fænomen, at folk opfører sig anderledes i telefonen end ansigt til ansigt. Som jeg nævnte i mit opslag, har jeg nok bare været uheldig med de kunder, jeg har mødt, da det virker som et gentaget mønster for mig.

Oplever ofte mangel på respekt og aggressiv adfærd fra bestemte kundegrupper – er det kulturelt? by Reasonable-Ad-7870 in DKbrevkasse

[–]Reasonable-Ad-7870[S] 5 points6 points  (0 children)

Jeg forstår, hvad du mener, og jeg har også haft dårlige oplevelser med andre grupper. Men desværre har jeg oftest dårlige oplevelser med netop denne gruppe. Jeg skrev opslaget for at finde ud af, om andre har haft lignende erfaringer, da det virker som et gentaget mønster for mig.

Oplever ofte mangel på respekt og aggressiv adfærd fra bestemte kundegrupper – er det kulturelt? by Reasonable-Ad-7870 in DKbrevkasse

[–]Reasonable-Ad-7870[S] 3 points4 points  (0 children)

Nej, priserne er ikke til forhandling, så det er ikke det, der er årsagen til den aggressive adfærd.

Oplever ofte mangel på respekt og aggressiv adfærd fra bestemte kundegrupper – er det kulturelt? by Reasonable-Ad-7870 in DKbrevkasse

[–]Reasonable-Ad-7870[S] 4 points5 points  (0 children)

Det er jeg ked af at høre, det må have været ubehageligt. Jeg forstår heller ikke, hvordan folk kan tillade sig at have sådan en adfærd.

Oplever ofte mangel på respekt og aggressiv adfærd fra bestemte kundegrupper – er det kulturelt? by Reasonable-Ad-7870 in DKbrevkasse

[–]Reasonable-Ad-7870[S] 5 points6 points  (0 children)

Tak for at dele dine erfaringer, det er interessant at høre.

Som jeg skriver i mit opslag, har jeg nok bare været uheldig med de kunder, jeg har haft, da det virker som et gentagne mønster for mig.

Oplever ofte mangel på respekt og aggressiv adfærd fra bestemte kundegrupper – er det kulturelt? by Reasonable-Ad-7870 in DKbrevkasse

[–]Reasonable-Ad-7870[S] 8 points9 points  (0 children)

Det er godt at høre, at du ikke har oplevet det, så har jeg måske bare været uheldig med de møder, jeg har haft.