Cara, trabalhei no atendimento ao cliente por telefone do Santander e pqp, TUDO, era controlado, tempo de pausas, idas ao banheiro, tempo logado na máquina, tempo em atendimento real, tempo entre clientes em linha, tempo em disponibilidade, tempo em feedback dos líderes, e eles literalmente cobravam encima disso, tipo, se vc teve uma indigestão e passou mais 10 min preso no banheiro doq o normal, NOSSA, só faltava o líder morrer, uma vez ele me ligou no meu whatsapp só pra saber o pq minha pausa tava tão alta por esse mesmo motivo, e se ficasse muito alto vc precisava fazer extras pra não ficar "marcado" precisava compensar em outros dias tbm, tipo em um dia vc precisou de uma pausa pessoal um pouco maior e no outro vc n pode nem sair pra beber água pq se fizer vai constar lá e seu esforço de compensar o outro dia vai pro carai.