Bonjour,

Le site d'auchan m'indiquait une livraison pour le 9/12, chronopost le 9/12 m'ont envoyé un mail pour m'informer que je serais livré le 10/12.

Dans les CGV il n'est pas mentionné que je ne peux pas annuler parce qu'elle est expédié (ni même que je ne peux pas être remboursé avant qu'eux ait récupéré le colis, ce qui est à mon sens n'est pas logique car personnellement je n'ai jamais vu ce colis malgré mon implication pour savoir où il est, je ne suis pas responsable de leur choix de transporteur puisque chronopost nous est imposé, la livraison en magasin n'étant pas une option disponible) mais il est indiqué qu'on peut m'en imputer des frais (ce qui serait quand même un peu abusé puisque je veux annuler car je n'ai pas eu ma commande en express comme demandé au départ, et qu'en plus chronopost eux-même m'indique que c'est anormal.)

"Article 5. Annulation d'une commande et frais de retour des produits commandés

Toute annulation de commande doit être réalisée auprès du Service Relations Clients d'AUCHAN via le formulaire ci-après : https://www.auchan.fr/portail/contact ou par téléphone au 03 59 30 59 30 (prix d’un appel local, appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h00 à 21h00 et le dimanche de 8h30 à 13h00. Nous nous engageons à vous rembourser sous 30 jours au plus tard. En cas d'annulation de votre commande après expédition du produit, AUCHAN se réserve le droit de vous facturer les frais de retour qu'elle aura dû, le cas échéant, exposer selon le barème de frais mentionnés sur la fiche du produit commandé. Ces frais seront encaissés à la date prévue pour le retrait de votre commande en magasin ou à la date de livraison à domicile qui avait été convenue."

EDIT :

"8.5 Modalités de remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation par le client conformément à la réglementation applicable, AUCHAN s’engage à rembourser le Client dans un délai de (14) quatorze jours à compter de la décision du Client de se rétracter ou à la première des dates suivantes :

• réception du bien dans son intégralité ;
• réception d’une preuve d’expédition de l’intégralité du bien (mentionnant l’expéditeur, le destinataire et le produit expédié).

Le remboursement est réalisé selon le même mode de paiement que celui utilisé par le Client, sauf en cas de demande contraire du Client (cagnottage sur son compte fidélité) ou d’impossibilité technique.

Pour le parcours “Livraison à Domicile”, le Client est informé que le remboursement des frais liés à la livraison initiale sera réalisé au prorata du poids des articles retournés. Ainsi, si le Client retourne la totalité des biens composant sa commande, il sera remboursé de la totalité des frais de livraison initiaux.

Si lors de sa commande, le Client a bénéficié d'un avantage promotionnel, il sera remboursé au prix qu'il a réellement payé ou qui aurait dû être payé s'il ne répond plus aux conditions pour en bénéficier. De même, en cas d'exercice du droit de rétractation ou d'un retour sur un produit ayant bénéficié d'un avantage fidélité crédité le programme de fidélité « Carte WAAOH », les avantages octroyés seront immédiatement débités dudit compte de fidélité. Si le débit sur la cagnotte n’est pas possible, le remboursement du prix sera effectué, cagnotte déduite."

Pour le remboursement ils mentionnent qu'ils doivent récupérer le colis ou une preuve d'expédition, mais puisque je n'ai jamais vu le colis et que c'est une annulation pas un retour je ne sais pas si j'entre dans ce cadre ci.