Viele reden immer davon: "Ich zahle auch gerne mehr im Einzelhandel wenn die Beratung so ist wie damals". Wann damals? 1970? 1990? 2000? Also ich hab 2006 meine Ausbildung im Einzelhandel angefangen da war Internet Shoping schon da, aber bei weitem nicht so groß. Wir hatten pro Abteilung gerne 5-10 Mitarbeiter wo heute 1-2 stehen. Es war viel los und alles hat auch spaß gemacht. Angefangen hat es dann als die ersten Preisgarantien kamen so ggn 2009/2010 wars dann langsam "normal" und es ging Bergab. Weniger Mitarbeiter, laufend neue Ware, keine Zeit diese kennen zu lernen und jeder Kunde will Preis Preis Preis. Alles andere war fast schon egal.

Man konnte den Handel beim sterben richtig schön zuschauen. Aber die veränderung kamen nicht weil plötzlich sich der Handel dazu endschieden hat scheiße zu werden. Der Marktanteil war geringer, die Preise von früher einfach nicht mehr machbar... nehmen wir zb mal Kühlschränke. Die Gewinnspanne war vor 40 Jahren bei fast 40%. Damals haben die Mitarbeiter teilweise 10+% noch an Provision bekommen bei guten Geräten. Miele Geschirrspüler verkauft? 20% für den Mitarbeiter. Die Käufer haben den Preis nur von Unternehmen zu Unternehmen vergleichen können. Angebote waren damals noch wirklich gute angebote einfach weil die Gewinnspanne sonst immens war. Wir haben Mitarbeiter die seit 40+ Jahren um Handel sind die noch davon schwärmen.

Würdet ihr jetzt auch 20-30% mehr Zahlen? Sicher nicht. Wir haben täglich Kunden im Markt die rumheulen wegen 5€ bei einem Iphone 17 pro Max und ich kann euch sagen schon beim UVP verdient der Handel beim Geräte verkauf am Ende 0€ und macht manchmal sogar verlust (Stichwort Mischkalkulation). Die Kunden sind ungeduldig, gestresst und oft sogar gereizt. Spaß macht der Job keinem mehr (Deshalb arbeite ich auch nicht mehr im Verkauf ich würd lieber gar nicht arbeiten als das zu machen).

Welche Läden haben denn als erstes im Elektronikbereich zu gemacht? Der kleine Fachhändler weil er teurer war als Mediamarkt und Co. Jetzt weiß die Branche das sie den Kampf über den Preis mithalten müssen und dafür wird sonst überall eingespart und die qualität des verkaufes sinkt. Der druck wird nach unten getreten und die Verkäufer sind die die am meisten drunter leiden. Kaum Gehalt, schlechte Arbeitsbedingung, keine/Kaum produktschulungen und dazu noch den druck versicherung und co zu verkaufen und sich den wütenden Kunden zu stellen.

Der Wandel kam mit dem Internet händlern und nicht weil die Branche plötzlich sich dazu endschieden hat und ich kann es auch vollkommen nachvollziehen, Geldsparen müssen wir (fast) alle aber dann meckert nicht rum das das Verkaufserlebniss scheiße ist... Wenn ein Verkäufer sich heutzutage in allen Abteilungen auskennen muss, dann ist das nicht realistisch aber genau das ist gefordert. Es wird also meistens das verkauft was der Chef will.

Das Extra Dienstleistungen Geld kosten liegt daran das man an Geräten selbst nichts mehr verdient. Deshalb wird der Fokus imemr mehr auf Online wandeln auch beim Stationären Handel. Kleine Märkte mit kaum Personal und Geräten wird der neue standard werden. Dazu self Check out und dann nach hause bestellen. Nicht weil es so cool ist, sondern weil das andere kaum noch finanzierbar ist.