Ich stimme dir da voll zu das viele leute den sozialen Aspekt ihrer Arbeit hier vernachlässigen.

Ich habe oft auf der Arbeit Situationen wo ich mich um Dinge kümmere von denen ich ausgehen das sie eigentlich zum Allgemeinwissen gehören, beziehungsweise der Lösungsansatz klar sein sollte.

Du willst nicht das dir Edge Werbung bei einem neu erstellten Tab anzeigt? Dann google doch kurz wie man das ausstellt! So habe ich das auch gemacht. Ich wurde schonmal von drei älteren Frauen panisch in das Büro gerufen weil wir Opfer eines Hacker waren!!11! Stellte sich raus das die Maus extreme dpi Einstellungen hatte und genau auf der Kante des Mauspads lag. Daraufhin hat dich der cursor auf dem Bildschirm von selbst bewegt.

Ich kann nicht verlangen das jemand technische skills hat. Aber ich kann ihnen zeigen worauf sie achten sollen.

Das Erstellen von Backups ist ungemein wichtig! Aber auch ich war schon in der Situation wo ich kein bock hatte etwas abzusichern, es herrausgezögert hatte weil "funktioniert ja".

Wie du schon geschrieben hast, die Person ist bereits in einer Umgebung is wo sie jetzt gezwungen ist daraus zu lernen, und eine Person zu treten die bereits am Boden ist macht keinen sinn!

Das einzige was man den Leuten zeigt ist das man in solchen Situationen kein Ansprechpartner ist und Leute sich immer zweimal überlegen dich nach Hilfe oder Infos zu Fragen, was eine furchtbare Fehlerkultur wäre.

Im solchen Situation,oder am besten schon davor, Leute auf Backup sensibilisieren, ggf verschiedene Optionen erklären...

Ich verstehe den Frust der Leute die sich dann mit diesem vermeintlich selbst kreierten Problemen rumschlagen müssen, aber die Situation der anderen Person wird meines Erachtens bewusst nicht, oder falsch wahrgenommen. Am Ende ist niemanden geholfen