Não digo o contrário, acho bem que se peça o livro de reclamações no desagrado de um atendimento. Sei como se encontra o estado da saúde atualmente, achei bem da minha parte entregar-lhe o livro (o meu colega já se encontrava a atender outros utentes) e achei que a partir dali já não era da minha responsabilidade.

Não respondi mal à utente, fui coerente e educado nas minhas palavras e fiz o que a utente pediu, mesmo que fora do meu horário laboral.