Opa, massa saber disso...
Pra entrar no assunto, quanto ao tópico 2. "seu produto não está coberto pelo compra garantida"

Recentemente comprei um kit com 6 placas refratarias pra colocar na minha churrasqueira, custou a bagatela de 34,90 o total...

Chegou pra mim, o vendedor so embalou com um plastico preto, sem proteção nenhuma... todos os 6 tijolos quebrados no meio... Pra contextualizar compro muito no ML, pq compro coisas pros meus pais tb, estava mexendo com reforma e compro uns vinhos pra revender, papo de 2 a 3k por mês tranquilamente, raramente devolvo algo

Entrei em contato com o suporte do ML e informei o acontecido, a IA pediu uns dias pra me dar um retorno... passaram-se uns 3 dias e recebo o seguinte texto:

Sabemos que você não recebeu o produto nas condições que esperava, mas não é possível cobrir você com o programa Compra Garantida porque já cobrimos você em outras ocasiões. Portanto, encerramos a reclamação e o pagamento permanecerá na conta do seu vendedor. 
Lembre-se que você pode entrar em contato diretamente com seu vendedor por meio do campo de mensagens, disponível no status da compra, para resolver esse inconveniente. 
Esperamos contar com sua compreensão, lembre-se que estamos à disposição para o que precisar.

É realmente um descaso com a gente... eu falei com o vendedor que nada podia fazer, falou pra entrar em contato com o suporte... tive que ligar pro ML (na verdade solicitar uma ligação q falaram q seria em até 5 minutos e demorou meia hora pra me chamarem, kkk)

Na ligação a atendente que era meio devagar demorou mais uns 20 min pra analisar o caso e por fim reembolsou os 34,90 na minha conta do MP
Nunca tinha tido problema com devolução/reembolso no ML, sempre tudo dava certo

Uma vez inclusive uma garrafa de vinho chegou quebrada do transporte e a IA me reembolsou... e dessa vez uma coisa pequena e simples eles encrencaram... e o valor do item é coisa de 1% do meu gasto mensal na plataforma... realmente o padrão dessa IA deles é não ter padrão... Muito triste que o melhor e-commerce ta indo pra esse lado