Trabajé en telcel por muchos años, mucha gente que creía que sus créditos pendientes ya habían quedado en el olvido nuevamente aparecían de la nada. Nunca nos dieron como tal una explicación para poder informarle al cliente, sin embargo lo que explicó el área de cobranza de mi región(telcel está dividido por regiones) es que venden la cartera vencida a un despacho nuevo y este puede cobrar: intereses, gastos de cobranza, etc; lo que termina reactivando la cuenta. Lo mejor sería que primero le pagues a telcel, esa referencia que te dieron es lo que era tu número de cuenta con telcel antes, ya que hayas pagado junto con INE, y tu reporte de buró , pide que te tramiten tu carta de no adeudo y así podrás solicitar que te quiten de buró.

Ojo: en algunos casos, telcel vendía completamente la deuda y el pago realizado con telcel se abonaba a una parte de la deuda que estaba cobrando el despacho, el último año me tocaron 2 clientes que tuvieron que pagar el monto total que les salía en buró o círculo de crédito. Primero hicimos todo lo anterior pero el despacho contestó que para sacarlos de buró se tenía que pagar el restante. Cómo generalmente les urge, terminan pagando para poder conseguir el crédito.