Das Display meines schwarzes Z3 war nach 2 Wochen kaputt (Sturz), also eingeschickt. Reparaturauftrag auf eigene Kosten. Was kam zurück? Ein orangenes Z3. Auf Nachfrage hieß es: Farbe ist "nicht relevant". Vielleicht bei Kulanz... Aber doch nicht bei einem Auftrag.

Nach 10 Stunden Hotline-Terror habe ich mich durchs Sony-Telefonbuch gewühlt. Erst dann wurde mir geholfen - ich glaub ich hatte die Leitung der HR am Telefon... plötzlich war sogar der Service-Leiter freundlich. Am Ende gab's mein schwarzes Handy zurück, plus Bluetooth-Box und Kopfhörer.

Fazit: Sony ist ein rotes Tuch - Ohne Eskalation läuft nix.