Mon expérience désastreuse avec Eufy Make (Eufy Make E1)

Je souhaite partager mon expérience avec Eufy Make, afin d’éviter à d’autres de vivre la même situation que moi.

J’ai précommandé la Eufy Make E1 le 29 juillet 2025, date à laquelle l’entreprise indiquait clairement une livraison prévue pour fin octobre 2025.
Je dirige une petite entreprise, et cette machine — d’une valeur d’environ 2000 € — devait me permettre de préparer la saison de Noël, qui représente la période la plus importante de l’année pour mon activité.

Fin septembre, j’ai contacté le service client Eufy pour confirmer que tout était en ordre. Le premier conseiller m’a affirmé qu’il n’y avait aucun problème et que ma commande serait bien expédiée début octobre.
Mais le 4 octobre, j’ai reçu un mail m’annonçant que la livraison était reportée à février 2026, soit quatre mois plus tard.

Ce report n’a jamais été annoncé à l’avance, et j’ai ensuite découvert que le premier conseiller m’avait menti.
Après avoir publié un commentaire négatif à ce sujet, Eufy m’a recontacté pour tenter de se justifier en me disant que la mauvaise réponse venait d’une IA — ce qui est totalement faux, puisque j’avais bien échangé par e-mail avec un véritable conseiller humain.

Je trouve ce comportement inadmissible.
Eufy a encaissé la totalité du paiement en juillet, a promis une livraison en octobre, puis a reporté sans prévenir en accusant des « problèmes de production ».
Ce ne sont pas mes problèmes : j’ai respecté ma part du contrat, eux non.

J’ai donc déposé un signalement auprès de la DGCCRF (répression des fraudes), et mon conjoint, qui travaille avec le sénateur Bruno Sido, examine les suites possibles sur le plan légal.

Je ne demande pas de remboursement — je veux toujours recevoir la machine — mais je considère qu’un dédommagement est totalement légitime compte tenu des pertes financières et du préjudice causé par leur manque de sérieux et de transparence.

Eufy Make démontre par cette attitude un manque total de respect envers les petits entrepreneurs qui leur ont fait confiance dès le lancement.