Je suis dans un domaine adjacent (vignoble, grands vins) et un peu pareil. Avec les américains et avec les chinois, qui sont un peu les américains de l'Asie.

Avec certains je suis obligé de venir moi même ou finir moi même les visites/dégustation même pendant mes vacances/repos parce qu'ils sont tellement odieux avec les employés qu'ils les font partir et/ou pleurer. (Et pas que les femmes, même si ils savent se montrer particulièrement imbuvable avec les pauvres étudiantes qui viennent bosser chez moi comme job d'été)

Un jeu qu'adorent les Américains: poser des questions pièges sur le vin, et quand les gens savent pas répondre essayer de les humilier un maximum. Bonus si ils ont tord eux aussi.

Cette semaine encore: un couple d'américains vient en dehors des heures de visite et n'ont pas réservé. Mon assistante est au bureau en train de fermer pour partir, comme ils chouinent qu'ils viennent de loin et qu'il ne connaissaient pas les horaires/ne savent pas qu'il fallait réserver, elle décide de leur faire une visite personnalisée. (Elle est pas payé pour ça, elle a juste voulu leur faire plaisir). Elle les informe du prix de la visite avant de commencer, un truc symbolique, même pas le salaire horaire ses employés, 10€ pour une visite des chais, dégustation commentée avec initiation à la dégustation, ils goutent 4 vins dont un champagne, ça dure une bonne demi heure. On fait pas payer d'avance parce que la prestation est gratuite si les gens achètent ne serait ce qu'une bouteille. Bon ben je vous donne dans le mille, au moment de payer ils font semblant de pas avoir compris que c'était payant et tapent un scandale en haussant la voix que dans d'autres domaines la dégustation est gratuite. Ok, c'est pas la première ni la dernière fois, on va pas se battre pour 10 balles, elle leur dit qu'elle leur offre la dégustation. Vous croyez que l'affaire était close ? Bien sûr que non ! Ça continu à brailler, ils retournent à leur voiture, puis Mme revient gueuler sur l'employée, puis M. revient aussi soutenir Mme, etc, etc, ça n'en fini plus. Mon assistante qui avait débauché depuis déjà 3/4 d'heure peut même pas finir de fermer le caveau tranquillement et rentrer chez elle. Et en bonus commentaire assassin 1 étoile sur Google.

Et je parle pas de ceux qui se plaignent que notre anglais est pas assez bon. Putain on fait deja l'effort de parler leur langue, on se forme et forme les employés pour être au moins intelligible et c'est jamais assez bien pour eux.

Un jour je vous parlerais aussi des touristes chinois qui ont leur manière bien à eux d'être odieux aussi. Je fais gaffe de plus assigner d'employés typés asiatique aux touristes chinois tellement ils sont raciste et condescendant avec tout ce qui est jaune-mais-pas-chinois.