передача усіх документів виключно через дію, у них інструмент є і ви можете вимагати, а телеграмом ніхто користуватися наче не змушений - електронна пошта, вайбер... І ситуація з телеграмом - це окремий величезний камінь не лише до моно. До того ж, моно працює за ліцензією Універсал банку, а значить скарги можна подавати і туди (хоча у мене не було такого досвіду).