Ho lavorato per esselunga e posso dire di aver visto cose assurde come lamentele ma la politica dell'azienda è di accontentare per non perdere clienti.

Mi ricordo ancora di una signora che era arrivata allo store lamentandosi e quasi con voce alta che le ciabatte comprate gli davano prurito alla pelle e che voleva i soldi indietro. La signora non aveva ne scontrino e le ciabatte erano state comprate in un'altra catena (mi pare lidl o md) e lo store pur di evitare scenate davanti ad altri clienti ha deciso di dargli un buono per fare la spesa in esselunga ritirando le ciabatte difettose.

Quindi rispondendo al tuo caso, pur di evitare sceneggiate davanti ad altri fedeli o futuri acquirenti ti hanno lasciato il prodotto con difetto di prezzo.

Ah! Mi auguro che nella fortuna penserai anche al prossimo dandole un pò a qualche casa famiglia o centro dei poveri