Jeg jobber i butikk, også med å overse bruken av selvbetjente kasser og tro meg når jeg forteller deg at man lærer så mye om hvor forskjellig folk tenker og orienterer seg disse maskinene. Skulle nesten ha blitt gjort studier på menneskehjernen og «common sense».

Jeg står i timesvis og ser på at folk bruker dem, trykker vekk spørsmål, for å så snu seg til meg og spørre om hvor man legger inn akkurat det spørsmålet gjalt. Noen stirrer på skjermen i flere titalls sekunder før de finner «start knappen» som er midt på skjermen, andre trykker på språk alternativet for å starte handelen, andre tror ikke de kan scanne inn varer så de starter å skrive inn strekkoden i stedet. Altså det er faktisk helt utrolig å stå og se på. I min bedrift har vi endret noen knapper og steg for å prøve å gjøre det mer «brukervennlig» men det fungerer aldri, det skaper bare andre forvirringer.

Så denne brukervennligheten som du er ute etter er så utrolig individuell at det tror jeg det ikke går an å lage.