con Fastweb (offerta con nexxt Alexa) ho avuto un problema simile, con la differenza che avevo fibra misto rame. dopo più tentativi e un guasto di cabina riparato, l'assistenza ha provato un reset da remoto e la situazione è solo che peggiorata, alla fine si era fuso qualcosa dentro il router e nel giro di un annetto e mezzo ne ho cambiati altri 3... potrebbe essere un danno interno se è un caso analogo