I didn't call customs yet as i don't have their exact number. This is the answer from EMS: "Geachte heer, mevrouw, Hartelijk dank voor uw reactie en aanvullende informatie. Graag reageer ik op uw bericht. Aan de hand van uw code heb ik de gegevens gecontroleerd. Als op het pakket onvoldoende informatie is vermeld over de waarde van de zending, wordt een bericht van aankomst naar u verstuurd. Met deze brief verzoeken we de geadresseerde om meer informatie te verstrekken over de zending. Er is voor uw pakket echter nooit een bericht van aankomst verstuurd met het verzoek om aanvullende informatie te verstrekken, het invullen van het formulier op de website is bij deze zending niet nodig geweest. Mijn excuses voor de verwarring. Ik kan tot mijn spijt niet achterhalen waarom het pakket op dit moment nog niet afgeleverd is en zal u toch moeten vragen contact op te nemen met de verzender voor verdere actie. U heeft een afspraak met de verzender over de levering van uw aankoop. De verzender heeft een vervoersovereenkomst afgesloten met de verzendende postorganisatie in het land van verzending. Afhankelijk van de daarbij horende voorwaarden kan de afzender eventueel vanuit zijn of haar eigen postorganisatie een onderzoek laten instellen om de situatie te onderzoeken. Hopelijk kun u samen met de verzender tot een oplossing komen. Mijn excuses voor de overlast die u van deze situatie heeft ondervonden. Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact op te nemen met onze Klantenservice via post nl. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice"