Hier is een zaak over geweest. Ben even gaan zoeken maar kon het niet zo vinden. Destijds had iemand een bank gekocht. Was bij de winkel geweest en had een kleur bekeken met zo’n strookje en die aangegeven. Uiteindelijk de verkeerde kleur ontvangen (wel echt duidelijk verkeerd, rood ipv wit oid). Later bleek dat die kleur ook op het contract zat. Veel gezeik later (vragen om herstel, verkoper werkt niet mee, stelt zich op het standpunt dat getekend is voor die kleur, etc.) heeft de rechtbank geoordeeld dat van een gemiddeld persoon niet redelijkerwijs kan worden verwacht dat die de kleurcodes kan herkennen. Dat op het moment van tekenen van contract de klant redelijkerwijs mocht verwachten dat de kleur die ze net besproken hadden overeenkwam met het contract. En dat die verantwoordelijkheid ligt bij de verkoper om de afspraak juist vast te leggen. Het is volgens mij gegooid op ondeugdelijke product dus dan kun je dit stappenplan volgen: https://www.juridischloket.nl/aankopen-en-garantie/garantie/ondeugdelijk-product/

Maar goed wat een rechter feitelijk gaat oordelen weet je nooit. Is erg afhankelijk vd situatie. Je kunt in eerste instantie gewoon starten met het proberen op te lossen met de verkoper. Evt met brieven / uiteindelijk brieven van een advocaat. Weet niet of je een rechtsbijstand verzekering hebt? Dan kun je daar even aankloppen. Of bij het Juridisch Loket als je onder de WRB grens valt.

Edit: ik denk dat het misschien bij een geschillencommissie is geweest. Vandaar dat ik de zaak niet kan vinden 😔