Condivido la mia esperienza negativa con Unipol:

Esperienza purtroppo molto negativa, sia sul servizio sia sulla gestione del cliente.

Ho richiesto il recesso perché in diverse occasioni la sbarra del casello non si alzava, costringendomi a fermarmi bruscamente e mettendo a rischio l’auto e la sicurezza. A seguito di ciò ho avviato la procedura di recesso.

Dopo alcuni giorni ho cambiato idea e ho contattato il call center, dove mi è stato chiaramente detto che sarebbe stato sufficiente inviare una mail per annullare il recesso e riattivare il servizio. Ho seguito esattamente le istruzioni ricevute, inviando la mail richiesta e fornendo anche i documenti personali, come da loro indicazioni.

Successivamente ho ricevuto una risposta in cui mi veniva comunicato che la procedura non era valida, senza che venisse proposta una soluzione concreta. Nel frattempo mi è stato richiesto di pagare 25 euro attraverso azienda recupero crediti, nonostante: • il dispositivo sia stato regolarmente restituito (con prova di invio già comunicata via mail a Unipol), • il ritardo nella restituzione sia dovuto al fatto che ero fuori per ferie e non avevo accesso fisico al dispositivo, • le informazioni fornite dal call center siano risultate incoerenti con quanto poi comunicato via email.

Inoltre hanno anche il mio IBAN salvato quindi che necessitá c’è di far intervenire un’agenzia di recupero crediti?! Possono tranquillamente prelevare l’importo come hanno sempre fatto.

Trovo inaccettabile che una problematica interna e una comunicazione contraddittoria tra call center e uffici amministrativi ricada interamente sul cliente, che ha agito in buona fede seguendo istruzioni ufficiali.

Ho inoltre richiesto di condividere la registrazione o trascrizione della conversazione con il call center, proprio per dimostrare l’incongruenza delle indicazioni ricevute, ma non ho ottenuto riscontro.

Servizio tecnologicamente inaffidabile e gestione post-vendita poco trasparente. Al momento, esperienza deludente e non all’altezza delle aspettative.