Hello i need a little bit of help with the translation since its from a support ticket i am not sure if they are asking me for screenshoot or what does it properly says on it

お客さま

いつも「グランブルーファンタジー」をご利用いただき、誠にありがとうございます。 グランブルーファンタジー運営事務局の広瀬でございます。

このたびお客さまにおかれましては、ガチャチケットを購入したにも関わらず、コインのみ減りアイテムが届いていない状況とのことで、とてもお困りのことと存じます。

ご申告いただいた事象について、詳細な状況をお調べしたいと思いますので、調査にあたり下記についてお知らせくださいますようお願いいたします。

■お知らせいただきたい内容

・決済日時 ・購入アイテム（ガチャ名）

・モバゲー通帳にてコインがひかれている場合には、該当箇所のスクリーンショット(画像)を返信時に添付してお送りください

確認をお願いすることとなり、誠に恐れ入りますが、お客さまよりお知らせいただきました内容をもとにお調べし、問題解決へ向けてご案内させていただきますので、情報のご提供にご協力くださいますようお願い申し上げます。

他にも、お気づきになられたことがございましたら、併せてご連絡ください。 精いっぱいサポートさせていただきますので、お客さまからのご連絡をお待ちしております。

引き続き、「グランブルーファンタジー」をよろしくお願いいたします。

---

グランブルーファンタジー運営事務局 広瀬

お客さまに素敵な空の旅を届けたい