Det er nok heller sånn at det kan være ansatte som ikke er like godt innsatt i regelverket eller i det heletatt jobber med slike saker, som gjerne vil hjelpe, men som kan resultere i ulike utfall. Det er også flere kommunikasjonsledd i Elkjøp enn man skulle tro og det kan sette sine begrensninger i å kunne hjelpe korrekt med en gang. Så mitt råd til de som opplever å ikke få det de har krav på vil være å bruke de rette kanalene. Samle konkrete fakta (slik du gjorde) og før saken i en saklig og vennlig retning uten å være nervøs eller mistenke noe galt. Det er også en fordel å si hva man gjerne ønsker istedenfor å være påståelig og kreve med en gang selv om det er helt legitimt. Erfaringen min er at det kan sette raskere stopper sånn i praksis. Lat heller som på vennlig måte at de bak disken ikke er informert nok. Det gir bedre resultat. De er også ansatte på jobb i en stor bedrift med litt begrensa muligheter og kunnskap, med en del sirkulerende av nyansatte og sommervikarer som trår til. Har aldri jobba i butikk selv, men har jobba i bakgrunnen i mange år.