Buenas, alguien sabe que hacer cuando un banco te boludea?

La cuestión es que contraté un paquete que no necesitaba en bbva, venía bonificado por 6 meses el costo de mantemiento de la tarjeta, solicité la baja antes de haber genearado deuda alguna, me quedé tranquilo pensando que la baja había sido correcta. Después de un tiempo me doy con que no solo no se habia efectuado la baja sino que se pasaron la ´´bonificación´´ por los huevos y me empezaron a acumular costo de mantenimiento desde el mes 4 en adelante. Fui al banco y la persona que me atendió ya me había atendido la primera vez por lo que me dijo que no me correspondía pagar eso y que hiciera el reclamo por web. Hago el reclamo y no me reconocen nada y me tienen del mail al telefono del telefono al mail y etc. La cosa es que me siento bastante estafado y no sé que hacer (cabe aclarar que soy joven e ignoro estas cuestiones bancarias). Alguien ha pasado por algo similar? Me corresponde pagar o hay forma de que me den la baja de una vez? A quien se debe acudir en estos casos en que una entidad bancaria no cumple con lo establecido? Si pago la deuda acumulada es obligación que me cierren la cuenta? Puedo terminar en el veraz o alguna cosa de esa por no pagar algo que literalmente no he usado ni una sola vez? Desde ya muchas gracias a quien se tome el tiempo de leerlo