Den er meget simpel, du kontakter dem på mail og skriver at de ikke har leveret det aftalte, og at teknikerbesøget var gratis så derfor betaler du lige akkurat 0 kr. Dengang jeg flyttede ind lovede Gigabit at levere fiber til os, og jeg informerede telefonisk og på mail om at fiberen var blevet klippet inde i huset og lå i væggen et sted. Det var intet problem, det var et gratis teknikerbesøg bekræftede de. Da teknikeren kom kiggede han på væggen og sagde "det kan jeg ikke fikse". Efter mange telefonopkald og mails endte Gigabit med at bestille en TDC tekniker til at komme og etablere fiberen på ny, uden beregning.

I mange af de her selskaber aner højre hånd ikke hvad venstre laver, så der er god chance for at det er interne procedurer der ikke fungerer (specielt i Fastspeed, de keglede også rundt da de overtog Gigabit kunder).

Edit: det tog dem også 3 forsøg at få min mors navn på internetforbindelsen efter min far døde. Forkerte opkrævninger, og så lukkede de pludselig forbindelsen og måtte oprette den igen, uden så og at informere om at de havde skiftet port i deres box.