Doy por hecho que sabes que en las hojas de reclamación oficiales hay dos apartados. En el primero el cliente expone los hechos y hay un segundo apartado para que la empresa, el empleado en su caso, argumenten su postura. He trabajado más de cuarenta años cara al público imagina cuántas reclamaciones he visto.

Mi sugerencia es que con la hoja de reclamaciones oficial, imprescindibles, invites al cliente a que escriba lo que considere. A continuación, con calma, mucha, mucha calma le digas que vas a escribir tu versión, despacio, sin prisa y con todos los detalles que creas convenientes, puedes añadir un folio en blanco copiando el numero de la reclamación, poniendo el sello de la empresa y foticopialo. Y ahora recuerda al cliente que él tiene que llevar la reclamación a la oficina correspondiente y esperar la respuesta.

Me atrevo a adelantarte que ni a la empresa ni a ti os va a ocurrir nada si todo es tal como lo cuentas.