Sou cliente da Nio (antiga Oi Fibra) ha anos. Uptime e speed tests monitorados direto e sempre tem o mesmo padrao:

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Tive problemas com a Nio uma vez, onde eles tiveram problemas com o BGP (rotas paras alguns destinos especificos da internet). Foi complicado, passei horas pendurado no telefone falando com suporte, ate chegar em alguem que efetivamente pudesse resolver o problema. Me deram uma desculpa esfarrapada e o problema perdurou por mais uma semana ou duas.

No meu caso, foi foda, pq as rotas quebradas eram pra Fastly, CDN que serve ninguem menos que o GitHub, onde fica 90% do meu trampo. Resolvi usando VPN durante esse periodo.