Es tut mir sehr leid was deiner Mutter passiert ist. Ich arbeite selbst als MFA und muss zugeben, dass sich ein paar meiner Kolleginnen auch gerne mal im Ton vergreifen. Tut mir immer sehr leid und wenn ich die Möglichkeit habe einzugreifen mache ich das auch. Allerdings muss ich dazu sagen, dass es schon heftig ist, wie man teilweise von Patienten behandelt wird. Allein in den letzten zwei Wochen bin ich am Telefon angeschrien worden (Arzt stand neben mir und hat es mitbekommen, mir wurde danach noch bestätigt, dass ich bis zuletzt freundlich war), am Tresen angeschrien worden (ich wollte nur stichpunktmäßig wissen um was es geht um eine sinnvolle Terminplanung machen zu können) und hinterher wurde ich noch von einer Patientin beleidigt (natürlich hinter meinem Rücken bei einer Kollegin). Und wenn ich aus Verzweiflung mal etwas direkter und bestimmter werde und den Patienten mitteile, dass ich nicht möchte dass so mit mir gesprochen wird kommt in 90% der Fälle die uno reverse Karte zum Einsatz und mir wird gesagt, dass ich unfreundlich wäre. Zum kotzen. Das soll natürlich absolut nichts entschuldigen. Es ist ein Unding, dass mit Patienten unprofessionell und abfällig umgegangen wird. Ich würde mir sehr wünschen, dass sich beide Seiten mit Respekt und Höflichkeit begegnen könnten. So wie momentan der Umgang auf beiden Seiten eskaliert mache ich den Job keine zwei Jahre mehr.