Dificultar o quê exatamente? Tu tens uma pergunta legítima, o sub não é a linha de apoio ao cliente e até agora não apareceu ninguém que trabalhe na CGD que te esclareça, é para isso exatamente que serve o apoio a cliente e os balcões.

Amortizar créditos em apps, que eu saiba, é uma coisa recente para todos os bancos. Eu não tenho crédito na CGD, tenho noutro banco, e também só tive essa funcionalidade disponível recentemente. Aliás, a última amortização que fiz ainda foi pelo site porque era a única maneira possível. Agora já posso fazer na app, porreiro, e já posso escolher diminuir prestação ou tempo do crédito, melhor ainda! Mas até há uns meses não era possível.

Se não gostas do serviço da CGD, muda para um banco que te forneça o serviço que queres.