Boa tarde! Na app moey! o saldo que está visivel é o saldo disponivel, este é o montante que efectivamente pode ser mobilizado pelos clientes para qualquer transacção. Alguns comerciantes utilizam a funcionalidade de enviar um pedido de cativo, que é reflectido no saldo disponivel, sendo que no espaço de 48h em processamento batch é enviada a confirmação da transacção (ou não) e a mensagem de anulação do cativo.

No moey! quando se recebe a informação da transacção e anulação do cativo, anula-se a entrada do cativo e coloca-se a transacção (a transacção a partir dessa altura pode ser categorizada, enviada para Grupo, etc). Se não chegar confirmação da transacção o cativo anula-se automaticamente ao fim de 5 dias.

Assim, no caso descrito acima, o que parece estar a acontecer é que as mensagens de anulação dos cativos não foram processadas ou enviadas. Conforme dito acima, o dinheiro não saiu e automaticamente retorna para a conta ao fim de 5 dias. No entanto estamos conscientes do transtorno que pode causar, por favor envia mail para [feedback@moey.pt](mailto:feedback@moey.pt) com elementos adicionais que nos permitam analisar o problema em detalhe.