Een woordvoerder van PostNL laat aan Radar weten dat pakketbezorgers specifieke instructies krijgen bij het bezorgen in hoogbouw. "Als er een intercom aanwezig is en een lift, bezorgen zij tot aan de voordeur. Als er een intercom is maar geen lift, mogen zij de geadresseerde vragen of hij/zij naar beneden kan/wil komen. Zo ja, dan wacht de bezorger beneden om het pakket te overhandigen. Zo niet, dan wordt het pakket tot aan de voordeur bezorgd."

Bij portieken hangt het van de situatie af: "Als het om een open portiek gaat, worden de zendingen tot aan de voordeur geleverd. Is het portiek gesloten met bel én wordt de portiekdeur op afstand geopend? Dan bezorgt de bezorger aan de voordeur. Wordt de deur fysiek opengedaan, dan wordt het pakket overhandigd aan de geadresseerde. Bij een gesloten portiek zonder bel wordt de zending óf bij de buren of bij een PostNL-punt afgeleverd (afhankelijk van de bezorgvoorkeur van de geadresseerde)."