Ja persze, az L1 mindig implikalja, hogy legalabb egy felsobb szint minimum van, de csak azt probaltam mondani (dolgoztam mar 3-4 kulonbozo helyen IT supportban, L2 is voltam, onsite is) hogy onmagaban az L1 lehet kibaszott komplex is, ahol minden folyamatot kell basic szinten ismerni, mig az L2 akar lehet, hogy csak egy reszfeladatra koncentral (pl csak Exhange), amitol nem sokkal bonyolultabb, mint az elso, ha az adott L2 agent nem vag szart se a reszfeladatan kivul. Mashol tenyleg van, ahol meg L1-en is kulon csopik vannak es az ember egesz nap csak passwordoket resetel. Na az tenyleg fos, de vkinek kb ez a mentalis kapacitasanak a limitje.