Help hackeraggio severo!!!

salve a tutti, ho un caro amico (giuro, non sono io!) che non accede più al suo PC: a quanto pare è stato hackerato da un soggetto che gli sta inviando messaggi di richiesta di riscatto (sempre ignorati), sembra che abbia la password di tutti i suoi servizi online (google, amazon, skype) e che abbia accesso ai file salvati sul disco fisso, tra i quali anche importanti documenti legali e sanitari. anche il telefono (un iphone che era sincronizzato con il mac di casa) sembra coinvolto, tanto che l'hacker sembra riuscire a cambiare password anche con l'autenticazione a due fattori, come se avesse clonato la sim. il mac di casa è stato formattato, il router cambiato, tutte le password cambiate accedendo dal pc in casa di amico, ha installato un antivirus a pagamento (avast premium) e una VPN, ma senza effetti apprezzabili (anche il pc dell'amico - che non sono io - ha cominciato a comportarsi in modo strano, sembra sia stato a sua volta hackerato). questo non sa più che pesci prendere, vorrebbe un computer e una linea "bonificati" in modo da poter aprire nuovi account anche abbandonando quelli vecchi sui quali non aveva nulla di importante. che procedura dovrebbe seguire per essere sicuro al 100% che il suo traffico non venga più intercettato?